Pixelfehler Laserbeamer SP-LSP7TFAX - Garantieabwicklung?

[Members_eCfSy1F]

Hallo zusammen!

Hat jemand Erfahrungen, wie lange bei Samsung die Garantieabwicklung bei den USD-Laserbeamern dauert?

Mein erst im Januar gekaufer Laserbeamer Samsung SP-LSP7TFAX wirft seit Juni am Rand der Projektionsfläche weiße Punkte an die Wand. Es handelt sich um mehrere Reihen im oberen bzw. unteren Drittel mit je drei parallel angeordneten Punkten, siehe Foto. Die weißen Punkte im dunklen Projektionsrahmen wirken natürlich sehr störend.

Der Support hat vorsorglich um einen Termin zur Aufschaltung auf das Gerät gebeten, falls es kein DLP-Fehler ist (wie wohl zu vermuten steht). Auf meinen Terminvorschlag vor über einer Woche habe ich nichts mehr gehört, Nachfrage war erfolglos. Bevor ich nun zum Hörer greife: Wie sind denn Eure Erfahrungen, läuft bei Pixelfehlern die Garantieabwicklung gut?

Bin gespannt auf Eure Erfahrungen!

[AshuraMuto · Accepted solution]

Sollte es sich wirklich um einen Pixelfehler oder ähnlichen Hardware/Fertigungsbedingten Fehler handeln ist die Garantieabwicklung in der Regel sehr gut und kulant.
Meine persönliche Meinung ist dass es hier weniger ein Pixelfehler ist sondern eher eine problematik bei der Linse vorliegt. Hast du denn schon mal geschaut ob noch eine folie auf der Projektionslinse vorhanden ist?

[Members_eCfSy1F]

Danke, gut zu wissen, dass ich auf eine ordentliche Abwicklung hoffen kann. Linse im herkömmlichen Sinn hat der Laserbeamer nicht, die Abdeckung des Projektionsspiegels ist sauber und ohne Beschädigung. Bleibt also eigentlich nur ein Chipfehler.

[AshuraMuto]

Danke für die Rückmeldung das meinte ich damit auch ^^ eventuell ist aber auch auf dem Projektionsspiegel innen etwas haftend oder es sind "flecken" auf der Spiegelfläche vorhanden... auch in solchen fällen sollte die Garantieabwicklung greifen.
Pixelfehler bei einer Laserprojektion sind eher selten bis gar nicht vorhanden... zudem würde sich das dann eher mit schwarzen Flecken bemerkbar machen als mit weißen hellen Flecken

[Members_eCfSy1F]

Eigentlich ja ganz egal aus welchem Grund... danke für die Einschätzung zur Abwicklung!

[JosyS]

Hallo @Members_eCfSy1F,

ich habe deinen Beitrag mal in den Bereich "Audio & Video" verschoben. 

[Members_eCfSy1F]

Danke für das Verschieben, aber eigentlich ging es mir ja eher generell um die Garantieabwicklung. Dazu nur so viel: Eben habe ich einen Anruf vom Samsung Support erhalten. Als ich den Anruf angenommen habe, bin ich aber gleich in der Warteschleife gelandet. Leider ohne Erklärung und ohne Erfolg. Dass die Nummer zu Samsung gehört, musste ich mir auch erst ergoogeln. Parallel habe ich eine E-Mail erhalten, dass mich der Support angeblich telefonisch nicht erreicht hat und ich doch einen Rückruftermin vereinbaren soll. Verstehe ich zwar nicht wirklich, aber gut, für morgen habe ich einen Telefontermin vereinbart. 🤷

[AshuraMuto]

Ja das kann passieren wenn zu viel los ist oder Festnetz spinnt .... 🙄
aber sobald alles rollt läuft es bestimmt zu ihrer Zufriedenheit

[Members_eCfSy1F]

"Wenn es rollt" war übrigens absolut zutreffend.

Die eigentliche Garantiereparatur lief schnell und unproblematisch ab. Mit Rücksendelabel in der Originalverpackung kostenfrei per DHL an die von Samsung beauftragte Reparaturfirma versandt, von dort Statusupdates per E-Mail erhalten (eingegangen, wird geprüft, Ersatzteil bestellt, Ersatzteil eingegangen, repariert und rückversandt mit Track&Trace) und nach wenigen Tagen zurückerhalten. Fernbedienung neu gekoppelt und das Teil läuft fehlerfrei.

Der größte Kampf war tatsächlich, den Kundenservice zu erreichen und den Reparaturauftrag zu erteilen. Das hat länger gedauert als die eigentliche Reparatur. Das Personal müsste wohl aufgestockt werden, wenn man da schneller sein möchte. An dieser Stelle jedenfalls ein Kompliment an den freundlichen und kompetenten Service.

[AshuraMuto]

Das freut mich ...
naja im Regelfall reicht das Personal schon aus , aber gerade zu dieser Zeit im Jahr sind einige Service Leute selbst im Urlaub und gerade vor während und kurz nach Urlaubs Zeit gehen viele Reparatur Aufträge ein .... ^^ daher auch meine Einschätzungen , sobald alles rollt .... 😊