Kan soundbar #HW-Q990B niet met wifi-netwerk verbinden

[Henry1st]

Zoals ik al in de titel schreef, kan ik mijn nieuwe soundbar #HW-Q990B niet met mijn wifi-netwerk verbinden

Wat ik gedaan heb:

- nieuwste software (via usb) op de soundbar geïnstalleerd

- modem (KPN Homevox V10) uitgeschakeld en opnieuw opgestart

- iphone uitgeschakeld en opnieuw opgestart

- smartthings van iphone verwijderd en opnieuw geïnstalleerd 

Ik heb een iphone 12 pro waarop de app smartthings is geïnstalleerd. Op mijn iphone wordt de soundbar onmiddellijk herkend en kan ik de eerste drie stappen van de installatie van de software heel snel uitvoeren. Waarop het stukloopt is de laatste fase: het registreren in de Samsung icloud. 

Ik heb bij het installeren deze twee foutcodes gehad: 11-001 en 15-200. Op de soundbar kan ik lezen: "wifi disconnected".

Wie kan mij helpen dit op te lossen? Alvast bedankt!

[Dick]

Goedemorgen @Henry1st ,

Heb je de soundbar al een keer gereset? Bovenop de + en - toetsen ingedrukt houden totdat INT verschijnt.
De soundbar gaat daarna uit (BYE). Kan ook een storing zijn bij het registratieproces.

[Henry1st]

Dank Dick,

ik heb hem gereset, maar helaas krijg ik weer foutcode 15-200.

Heb je misschien nog een idee?

Groet, Dick (zo heet ik ook)

[Dick]

Hey @Henry1st , naamgenoot ,

Heb je sommige dingen ook geprobeerd? Anders even Support bellen.
Ik heb ook een keer problemen gehad met het registreren van m'n wasmachine.

Support:

Lokaal tarief
088-9090100

Openingstijden:
Elke dag bereikbaar van 8:00 – 24:00
Ook in het weekend

[Henry1st]

Hoi Dick,

Ik heb gisteren het hele lijstje afgewerkt en bijna een uur met de helpdesk aan de lijn gehangen. De medewerker hoopte dat het na een softwareupdate opgelost zou zijn. Ik begin te vermoeden dat het een probleem bij Samsung zelf is: hij wil niet registreren  in de Samsung icloud?

Groet, Dick

[Dick]

Hoi @Henry1st , Dick,

Ik heb zelf sinds kort de HW-Q930B. Dat ging probleemloos.
Ik zet het even voor je door naar de Community Manager.
Weet niet of ik vandaag antwoord krijg..

[Dick]

Hoi Dick, @Henry1st ,

Zou je het via een hotspot op je iPhone willen proberen?

[Henry1st]

Hoi Dick, 

Ook dit geprobeerd, maar krijg nu foutcode: 15-300.

Hopelijk kan de community manager soulaas bieden.

Groet, Dick

[Dick]

Hoi @Henry1st , Dick,

Ik kreeg dit advies van de CM. Er is ook geen storing.
In dit geval kun je het beste contant opnemen met de leverancier.
Tenzij het Samsung is natuurlijk. Er moet even een monteur naar kijken.

[Henry1st]

Hoi Dick,

Dank voor het navragen. Ik ga het morgen nog een keertje via de helpdesk proberen en mocht het dan nog niet lukken, roep ik de hulp van een monteur in.

Groet, Dick