HW-Q990B enceinte arrière qui se desapaire sans cesse

[Bouyan93]

Barre de son HW Q990B. Super content de ce materiel sauf que l’enceinte arrière gauche ne cesse de se coupe et je dois sans cesse la re-appairer. Avez-vous une solution ou pensez-vous que cela démontre un défaut de l’enceinte? Merci

[OceaneT]

Bonjour @Bouyan93   bienvenue sur la Communauté 😊!

J'espère que vous êtes à l'abri de la chaleur.

Navrée pour la situation 😶.

J'effectue une recherche en interne au près de nos experts techniques TV.

Je vous communiquerai leur réponse, dès que possible.

Belle journée .

[Bouyan93]

Très bien j’attends avec hâte leur reponse. Merci

[OceaneT]

Bonjour @Bouyan93 😊!

J'espère que vous allez bien 🙂.

Nos experts techniques TV vous invite à effectuer une réinitialisation de votre appareil comme suit : 

1- Mettez l'appareil sous tension.

2- Maintenez les boutons "+" et "-" situés sur la face avant de la barre de son enfoncés pendant 10 secondes.

3- Lorsque l'appareil s'allume, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) puis "OK" durant deux secondes avant de s'éteindre.

Après la réinitialisation, tous les paramètres sont réinitialisés sur leurs valeurs par défaut, y compris les accès WIFI.

Excellente journée .

[Bouyan93 · Accepted solution]

Bonjour, la réponse est bonne, en revanche la connexion Wifi entre la barre et les enceintes arrières est très sensible. Vous passez simplement devant et les enceintes se coupent. C'est bien dommage car la qualité est vraiment très bonne. Cordialement.

[OceaneT]

Bonjour @Bouyan93 😀!

J'espère que vous restez en bonne santé 🙂.

Encore navrée pour la situation 😶. 

Je vous propose de contacter le support technique pour une prise en charge et un diagnostic plus poussés.

Vous pouvez les contacter par mail ou via le chat.
Cliquez sur le logo du chat blanc dans un cercle noir en bas à droite de votre écran, puis commencez une discussion en choisissant la catégorie TV/Audio.

Ils sauront vous apporter l'assistance nécessaire pour la résolution du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Excellente journée 😊.

[SaveThesound]

J’ai exactement le même souci et je pense que on est beaucoup… Samsung c’est de pire en pire… qualité en chute depuis plusieurs années. Je pense que je vais faire comme pour ma tv la vendre et acheter chez lg.

[OceaneT]

Bonjour à tous 😀!

J'espère que vous passez un bon début de semaine.

@SaveThesound bienvenue sur la Communauté 🤗.

Je suis navrée pour la situation 😶.

Je vous propose de contacter le support technique pour une prise en charge et un diagnostic plus poussés.

Vous pouvez les contacter par mail ou via le chat.
Cliquez sur le logo du chat blanc dans un cercle noir en bas à droite de votre écran, puis commencez une discussion en choisissant la catégorie TV/Audio.

Ils sauront vous apporter l'assistance nécessaire pour la résolution du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Excellente journée 🙂.

[SaveThesound]

Samsung? Me fournir de l’aide? La blague… la seule chose qu’ils savent faire c’est reset la barre de son. Ce qui au passage ne fonctionne pas. Donc Samsung ne sert à rien on est tous bloqués avec le même problème. 

[OceaneT]

Bonjour à tous 😀!

J'espère que vous passez un bon début de semaine 🙂.

@Bouyan93 avez-vous résolu le souci ?

@SaveThesound je vous comprends et je suis vraiment navrée pour la situation 😶.

Mais rassurez-vous, contactez s'il vous plaît le support technique, ils pourront vous aider.

Excellente journée 😊.