HW-N850 - Problème fonctionnement. Redémarrage en boucle

[Soundman1]

Bonjour, 

Je rencontre depuis peu un problème avec ma barre de son ,  j'ai parcouru Internet à la recherche d'une solution sans succès.

Actuellement, ma télévision la détecte bien comme une barre de son mais me signal un problème de configuration ou autre.

La barre de son s'allume bien en utilisant à la fois la télécommande et le bouton de la barre. Elle s'allume. Elle va sur l'Arc TV, affiche "update", puis s'éteint, se rallume, etc.

Je ne peux pas changer de source. Le bouton de volume affiche le volume mais ne l'augmente ni ne le diminue.

J'ai tenté de faire la procédure de réinitialisation mais cela ne fait qu'éteindre et redemarrer la barre en boucle.

Elle ne s'affiche pas dans l'application smartthings comme en ligne et je ne peux pas l'ajouter non plus (celle-ci n'est pas détectée).

Si quelqu'un a déjà eu ce problème et réussi à le résoudre... 🙁

Merci d'avance !

[Paulo4900]

Bonjour @Soundman1 ,

Si votre barre de son s'allume affiche update et s'éteint aussitôt et que vous avez tenté de la réinitialiser sans succès alors je pense qu'il ne vous reste plus que la solution sav, à mon avis elle tente de se mettre à jour (vous dites qu'elle affiche update) mais n'arrivant pas elle redémarre et ainsi de suite.

[Soundman1]

Je viens de les contacter par mail je vais voir...

Merci pour le retour en tout cas

[Paulo4900]

N'hésitez pas à nous faire un retour @Soundman1 ,

si vous avez acheté votre barre de son sur le Samsung Shop éventuellement vous pouvez les joindre également au 01 48 63 00 00.

[Ilary_K]

Bonjour @Soundman1 ,

Bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Je suis navrée pour la situation rencontrée 😞.

Merci @Paulo4900 pour votre intervention.

Pour tenter de résoudre le dysfonctionnement de votre barre de son, je vous invite à procéder de nouveau à une réinitialisation de celle-ci.

Toutefois, il existe deux manières de réinitialiser la barre de son qui sont  les suivantes :

➡️ La réinitialisation avec la télécommande 

1) Préparez la télécommande 

2) Mettez l'appareil en mode veille

3) Appuyez sur le bouton "Lecture/Pause" de la télécommande pendant 5 secondes jusqu'à l'apparition du message "INIT" en façade de la barre de son.

4) Une fois la réinitialisation terminée, un message OK apparaît sur l'afficheur. 

 ➡️ La réinitialisation sans la télécommande

1) Mettez l'appareil sous tension. 

2) Appuyez simultanément sur les boutons "+" et "-" situés sur la barre de son pendant 5 secondes. 

3) Si l'opération a réussi, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) pendant 2 secondes avant de s'éteindre. 

4) La barre de son se met hors tension. 

Je reste disponible,

Agréable journée 😊.

[Soundman1]

Bonjour @Ilary_K  ,

Merci pour votre retour. 

Malheureusement aucune des deux solutions n'a fonctionnées. Il ne se passe rien  lorsque j'essaie de faire une réinitialisation via télécommande ou sans. 

Le problème ne semble être que logiciel (une mise à jour automatique qui s'est mal passée ?). N'y a-t'il pas de solution pour réinstaller le firmware ? 

J'ai bien essayé avec le fichier d'update disponible sur votre site mais rien n'y fait, la barre affiche "TV arc", Update, s'éteint, se rallume, etc... De plus j'ai noté que la version disponible date de 2019. 

Merci,
Cordialement,

[Ilary_K · Accepted solution]

Bonjour @Soundman1 ,

Merci pour votre retour 🙏.

Je suis navrée que la manipulation proposée n'ait pas pu résoudre le dysfonctionnement 😞.

En effet, suite à une vérification, votre barre de son est un modèle de 2018 et la dernière mise à jour disponible pour votre modèle date de 2019.

Au vu des manipulations effectuées qui n'ont pas abouti, je vous invite donc à contacter un centre de réparation, car cela nécessitera une intervention.

Vous pouvez retrouver un centre de réparation agréé Samsung via le lien suivant :

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Je reste disponible,

Agréable journée ✨.