Ciao Katyga, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per la situazione che stai riscontrando. Prima di valutare la necessità di un intervento tecnico, vorrei porti alcune domande utili per verificare il caso.
Prima di tutto, potresti indicarmi il codice modello completo del tuo tv? Puoi trovarlo nell’etichetta sul retro del pannello, come nell’immagine di esempio:
Lo schermo resta sempre nero, anche se provi a interagire con i tasti del telecomando?
In questo caso, vorrei suggerirti di provare a effettuare un reset elettrico: si tratta di una procedura che ci consente di risolvere possibili blocchi momentanei sul tv.
Consiste nell'effettuare, in ordine, queste operazioni:
- Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
- Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
- Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
- A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
Una volta fatto ciò, prova a collegare di nuovo il tv alla corrente, senza collegare momentaneamente eventuali dispositivi esterni, e verifica se l'immagine risulta nuovamente visibile.
In caso contrario, potrebbe rivelarsi necessario organizzare una perizia, facendo riferimento al nostro servizio clienti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Facci sapere: conoscendo gli esiti del test suggerito e il modello del prodotto possiamo fornirti indicazioni più mirate.
Ciao!
