Soundbar HW-K335 bloccata su schermata "Hello"

[robbykey]

Buongiorno a tutti,

Ho la soundbar ##hw-k335#quando la accendo si blocca sulla scritta di ingresso "Hello" e non si connette alla TV, né mi permette di cambiare ingresso (bluetooth, aux, ...

L'unica cosa che riesco a fare dal telecomando della soundbar é spostarmi sulle diverse source, ma senza che il comando venga effettivamente preso.

Non riesco nemmeno a spegnerla, si spegne in autonomia dopo diverso tempo.

Già provato a staccare la spina per  15 minuti.

C'è la possibilità di provare un reset o altro?

[Andrea_C]

Ciao robbykey,

in merito a quella che è la situazione riscontrata, al fine di comprendere meglio da cosa essa sia causata, ti chiedo se collegando la soundbar ad un altro tv riscontri la medesima anomalia. 

Qualora infatti questa situazione non venisse riscontrata mentre la soundbar è collegata ad un'altra tv, l'anomalia potrebbe essere legata alla smart tv.

Diversamente, sarà opportuno far riferimento al nostro supporto tecnico per delle verifiche in real time sulla soundbar.

Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!