Ciao emmedimarco, benvenuto sulla Community Samsung!
Basandomi sulla tua descrizione, la schermata che ti viene proposta quando premi il tasto HOME del telecomando è simile a quella del PAD di controllo, che però, normalmente, viene proposto quando si tiene premuto il tasto per 1 o più secondi: con una rapida pressione, dovresti vedere la classica schermata dei media ⬇️
Al fine di avere un'idea più chiara della schermata che visualizzi, potresti scattare una foto e allegarla alla risposta? In questo modo, possiamo capire se la schermata proposta è effettivamente quella del PAD di controllo.
Se ci scrivi dall'app Samsung Members, potrai aggiungere un'immagine selezionando il tasto +.
Se invece accedi alla Community dal browser, potrai farlo selezionando questo pulsante:
Hai anche indicato di aver già effettuato il reset: mi confermi che ti riferisci al ripristino dello Smart Hub? ⬇️
- Menu
- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi Ripristina Smart Hub
Facci sapere, con questi dettagli potremo offrirti un supporto più mirato.
Ciao!
Ciao @emmedimarco ,
non ho ben capito come tu abbia inviato le foto, hai scritto una mail al nostro supporto?
Per caricarle qui in Community e darci la possibilità di capire meglio la situazione, è sufficiente caricare le foto in risposta a questo thread.
Per farlo, premi sull'icona evidenziata qui e carica la foto:
Tienici aggiornati, ciao!
