Ciao Members_ov61qRH,
inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung!
In merito a quella che è la situazione riscontrata, sarà importante verificare innanzitutto che il software di entrambi i device sia aggiornato alle ultime release rilasciate.
A tal proposito, dal menu del tv segui il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
L'ultima versione software rilasciata fa riferimento alla release 2014.1. Qualora fosse differente da quella suggerita, ti consiglio di aggiornare il device mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Per quanto riguarda invece la versione software della soundbar, essa fa riferimento alla versione 1001.1.
Qualora entrambi i software risultassero essere aggiornati correttamente, sarà opportuno procedere con i reset dei 2 device e la successiva verifica dell'impostazione relativa al Q-Symphony.
Per ripristinare il tv segui pure i seguenti percorsi:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
Per ripristinare il funzionamento della soundbar invece, ti consiglio di seguire le istruzioni riportate sul manuale a pagina 34 del seguente link:
Se anche a seguito di reset la funzione non dovesse attivarsi correttamente, sarà opportuno contattare il nostro servizio clienti per delle verifiche in real time sui 2 prodotti.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
