Problemi con Samsung freestyle

[Members_8XTmm4T]

Buongiorno a tutti,

ho purtroppo un problema con il mio Samsung Freestyle.

Dopo un paio d'anni di funzionamento ha iniziato a proiettare righe di vario colore rendendolo di fatto inutilizzabile.

Dopo aver contattato l'assistenza Samsung, ho seguito le indicazioni facendo rientrare il dispositivo a Milano alla CAt electronic, segnalato come unico centro di assistenza in grado di intervenire sul prodotto 

dopo aver sostenuto le spese di trasporto, e la richiesta di 60€ per l'analisi preliminare senza aver ricevuto alcuna  informazione su spesa media, possibile problema, tetto di spesa, ecc, chiudono la pratica dicendomi che il proiettore per loro funziona benissimo. Non hanno chiamato, approfondito il problema, nessun tipo di interesse in merito

Telefonicamente gli ho fatto notare come la situazione fosse alquanto imbarazzante dal momento che non avrei mai mandato il proiettore a riparare se non si fosse presentato un problema e che mi ha stupito come hanno liquidato la pratica. 

Dopo aver attesa ulteriori 2 settimane per via di mancati invii (ho mandato 2 corrieri per il ritiro, continuavano a dirmi che avevano consegnato quando il corriere mi riferiva che non era cosi, fino a scoprire che le informazioni ricevute non erano corrette) arriva il pacco a casa

il proiettore presenta lo stesso problema ed è inutilizzabile tutt'ora dopo oltre 2 mesi di tempo

è stata un'esperienza pessima, e mi ha lasciato alquanto disorientato dal momento in cui consideravo Samsung una garanzia

sono estremamente deluso dalla situazione e non so come poter recuperare il proiettore che usavo quotidianamente

Ho letto online che potrebbe essere un problema di surriscaldamento ma si comporta così già alla prima accensione e costantemente. 

Mi chiedo se qualcun altro ha questo problema e se si come l'ha risolto

[Cornelia_L]

Ciao @Members_8XTmm4T, benvenuto in Community,

mi dispiace molto per la situazione.

Riusciresti a registrare un breve video del fenomeno visibile con il Freestyle e allegarlo in risposta a questo messaggio, così da permetterci di capire che tipo di condizione riscontri? Ti chiedo di accedere alla Community da un browser web (l'aggiunta di video da app Members non è disponibile), quindi allegare il video selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":

Si tratta di una condizione visibile costantemente, indipendentemente dalla sorgente selezionata e dal contenuto in riproduzione, compreso nei menu di sistema e nel Test Immagine (Impostazioni > Supporto >  Manutenzione dispositivo > Auto diagnosi > Test immagine)?

Nel frattempo, ti ho inviato un messaggio privato per esaminare la situazione in modo approfondito. Per visualizzarlo, qualora ci scrivessi da un browser web, premi sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "Messaggi privati". Se ci stai scrivendo dall'app Samsung Members, invece, controlla le notifiche dalla sezione Community > icona del profilo > Messaggio diretto.

Ciao!

[Members_8XTmm4T]

Buongiorno,

grazie della risposta, 

MODEL_ SP-LSP3BLA

TYPE No: SP-LSP3BL

S/N: [RIMOSSO]

sto chiamando l'assistenza clienti 1 volta al giorno da ormai un mese senza avere nessun tipo di supporto dopo quanto accaduto

grazie per il suo interesse

Francesco

[Members_8XTmm4T]

il video lo farò e condividerò appena possibile, nel frattempo giro le immagini del problema

si presenta sempre, ad ogni accensione e rende il dispositivo completamente inutilizzabile

[Cornelia_L]

Ciao @Members_8XTmm4T,

grazie per il riscontro. Ho appena risposto al tuo messaggio privato.

Ciao!

[Lorenzo971]

Dato che purtroppo succede la stessa identica cosa anche a me e la garanzia è scaduta da poche settimane, chiedo come e se si può risolvere.

Potete aiutarmi? 
Grazie in anticipo 

LORENZO

[Moderator]

Ciao Lorenzo971, benvenuto sulla Community Samsung!

Ti chiediamo scusa per la risposta tardiva! Facciamo sempre tutto il possibile per offrire un riscontro tempestivo a tutti coloro che chiedono aiuto.

Ho effettuato una verifica sui nostri sistemi e ho visto che hai segnalato questa situazione al nostro servizio clienti che ha provveduto all'apertura di una pratica di assistenza.

Saremo a tua disposizione in caso di qualsiasi ulteriore necessità.

Ciao!

Veronica_F
Samsung Community Expert