Ciao Tait, bentornato in Community 😃
La situazione che descrivi è quasi certamente dovuta ad un'anomalia di tipo hardware.
L'errore PRT che ti appare di tanto in tanto, infatti, è legato alla presenza di un malfunzionamento ed il sintomo è tipico: oltre un certo livello di volume, il sistema non riesce a gestire regolarmente determinati flussi audio causando la disconnessione dei diffusori.
Date le prove effettuate, siamo certi che il problema non dipenda dal collegamento, dal contenuto o dal tipo di utilizzo.
Per sicurezza, prova questa combinazione di tasti e verifica se la soundbar viene ripristinata ai dati di fabbrica:
- mantenendo la soundbar accesa, punta il telecomando verso di essa
- premi contemporaneamente i tasti del Volume + e - per almeno 5 secondi
- verifica se appare la voce INIT o INT sul display della stessa
Al riavvio, dovrai ripetere la configurazione iniziale.
Se il problema persiste o se non riesci a procedere, ti confermo che sarà opportuno richiedere una perizia del prodotto rivolgendoti a un Centro Assistenza autorizzato. Puoi contattare il nostro supporto dedicato per sapere come procedere:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Resto a disposizione.
Ciao!
