Il woofer è muto

[marcusmagus]

Salve, ho da poco acquistato una smart TV QLED 4K Q80T 2020 a cui ho collegato tramite HDMI la soundbar HW-Q700A/ZF che ha un woofer separato wireless da abbinare in fase di setup. L'abbinamento risulta effettuato (led blu acceso sul retro della cassa) e si sente che il woofer è acceso, ma non si sente nulla. Qualcuno sa darmi qualche dritta?

[Anatolia]

Buonasera Marcus...

Cosa intendi per : "Si sente che il woofer è acceso, ma non si sente nulla"?
Puoi spiegarmelo meglio gentilmente, altrimenti non riesco ad aiutarti 😊

[marcusmagus]

Ciao, intendo dire che il subwoofer è alimentato dato che il led sul retro è acceso ed essendo blu significa che si è collegato alla soundbar, però quando va la tv la soundbar funziona mentre dal subwoofer non esce alcun suono.

[Anatolia]

Buongiorno!

Dal subwoofer dovresti sentire delle vibrazioni, visto che è un diffusore delle basse frequenze 🤔.

A quanto hai impostato
Treble
Bass
SYNC
Center
Front
Virtual
e, logicamente, Subwoofer?

[marcusmagus]

Treble 2
Bass 3
SYNC 50
Center 0
Front top level
Virtual off
Subwoofer 0 (ma anche se lo cambio resta impostato a 0)

[Anatolia]

Ok...

Non hai specificato se è collegato al TV con HDMI classico oppure HDMI/eARC .

In tal caso, collega tramite HDMI/eARC e non HDMI (usando, appunto, la porta eARC sia della Soundbar che del TV) .

Fai un reset della Soundbar prima di ricollegarla al TV , tenendo premuto il tasto Play/Pause ⏯ per almeno 5 secondi.

Posiziona il Subwoofer (se possibile) in punto intermedio che non sia troppo vicino alla Soundbar , ma neanche troppo lontano (l'ideale sarebbe di fronte , leggermente laterale e massimo 5 mt di distanza e non meno di 2 mt).

Una volta fatto il reset, prova con:

SYNC 25
Center 1
Virtual ON
Subwoofer 3 e oltre

Fammi sapere

[marcusmagus]

Ciao Anatolia, grazie per i suggerimenti, tuttavia ti confermo che le ho provate proprio tutte ma dal subwoofer non esce alcun suono.

[Anatolia · Accepted solution]

Ciao Marcus,

Effettua un ultimo tentativo, altrimenti mettiti in contatto con l'assistenza clienti Samsung.

Con soundbar accesa, tieni premuto il tasto " Impostazioni " (la rotellina dentata, per intenderci) sul telecomando per circa 10 secondi (non so se eri riuscito o meno a resettare tramite l'altro tasto che ti consigliai) .

Se neanche questo metodo possa dar vita al subwoofer, ti consiglio di contattare l'assistenza tramite:

Numero verde 800 726 7864

oppure

avvia una Live Chat con l'assistenza clienti dal sito ufficiale.

Clicca sulle 3 linee a dx e fai il login

Poi:
Supporto
Contattaci
Chiamaci
Live Chat (Avvia una chat).

Sia il numero verde che la chat sono attivi tutti i giorni dalle 9 alle 19

Tieni a portata di mano la fattura o conferma ordine della soundbar (logicamente se l'hai presa sul Samsung shop).

Aspetto tue 😊 👋

[xmax23]

Salve a tutti , stasera volevo vedere un film con la soundbar samsung t550 ma il subwoofer non ha dato segni di vita , o notato il led blu continua a lampeggiare ma non riesco a capire come fare per ricollegare i 2 dispositivi se qualcuno e così gentile da potermi aiutare in questa complicata situazione. Ringrazio anticipatamente.