Ciao a tutti
continuo il diario dell'ultimo viaggio del mio ormai defunto blu ray.
Come indicato in qualche post precedente, il mio dispositivo è risultato fuori garanzia poiché presenta alcuni componenti ossidati. Qui nella comunity mi hanno suggerito di contattare telefonicamente il Servizio Clienti e dopo averlo fatto, i colleghi hanno confermato che il blue ray è affetto da loop, ma non sono in grado di risalire se il loop è stato causato dall'aggiornamento o da qualche componente ossidata e quindi è fuori garanzia.
Quindi ricapitolando: il blue ray funzionava perfettamente da tre e più anni con le componenti ossidate, smette di funzionare in contemporanea con i dispostivi di tutto il mondo e presenta la stessa identica anomalia, ma nel mio caso spcecifico non è possibile avere la certezza se il problema è causato dall'ossido o dall'aggiornamento...?!?!?
Ho chiesto di indagare ma a detta dei vs colleghi "nessuno potrà mai dirci qual è la reale causa del problema, se l'ossido o l'aggiornamento, nemmeno noi di Samsung possiamo dirlo"...un vero MISTERO!!!
Successivamente mi è stato fornito un preventivo per la riparazione di €120 per la sostituzione della scheda madre (attenzione: scheda madre fuori produzione e loro stessi non sanno quando arriva o SE arriva!!). Ma visto che oramai l'ossido è ovunque, cito testualmente" potrebbe non essere sufficiente sostiuire la scheda madre, potrebbe essere necessario sostituire qualche altra componente ma non sappiamo dirglielo". Insomma mi chiedete di spendere non si sa quanti soldi per un problema che avete causato voi (è sempre bene ricordarlo perché nessuno dei vs operatori o dei piani alti si è scusato per il disagio creato!).
Chiedo a questo punto perché non viene tentato un Hard Reset prima di cambiare la scheda madre, ma nemmeno questa soluzione piace a Samsung (forse perché ci guadagnerebbero di meno..?). A detta dei vostri colleghi, hanno la CERTEZZA che non funziona visto il famoso ossido presente nel dispositivo. "Tentar non nuoce" non è contemplato nel vostro vocabolario.
Ho rifiutato la riparazione e mi è stato offerto un voucher sconto del 30% per prodotti Audio Video valido fino ad ottobre 2020 utilizzabile solo sul vs sito senza possibilità di cumularlo con altri sconti. Tengo a precisare che lavoro con una vs compagnia partner e pertanto ho delle tariffe agevolate sempre disponibili...che sono di lunga migliore dello sconto del 30%!!!!
Ho accettato ad ogni modo il voucher per cederlo ad una terza persona visto che non comprerò più vostri prodotti e la collega mi avrebbe dovuto richiamare il giorno seguente fornendomi il codice....beh, sto aspettando da una settimana!
Il danno, la beffa, la brutta figura...non vi siete persi nulla.
Lorena
