Ciao EdemaRuhKvothe,
ti do il benvenuto nella Community di Samsung 
.
Ti ringrazio per le prove svolte, quanto indicato è un comportamento insolito.
Per questo motivo, sono a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.
In prima istanza, al fine di utilizzare in maniera funzionale il componente di lettura NFC, ti invito a usare quest'ultimo porgendo la parte posteriore della cover sull'eventuale PoS \ dispositivo di lettura NFC:
Difatti, l'antenna NFC è posta sul retro del telefono, come riportato nell'immagine fornita in precedenza.
Hai avuto modo di verificare se l'antenna NFC funziona correttamente con altri servizi di pagamento come Google Pay? Ti chiedo questo perché, come test, potrebbe essere utile al fine di escludere un malfunzionamento del componente.
Come ulteriore test, ti invito a eseguire una diagnostica del telefono mediante l'applicazione di sistema Samsung Members. Di seguito, i passaggi da eseguire:
- App Samsung Members
- Supporto
- Diagnostica dello smartphone
- NFC
Quando esegui questo controllo quale voce ti appare? Fammi sapere, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro 😊.
A presto!
Ciao EdemaRuhKvothe,
ti ringrazio per il gentile riscontro .
Date le circostanze, posso suggerirti di inoltrare una segnalazione di errore mediante la procedura di error report, come indicato di seguito:
- Aprire l'app Samsung Members
- Selezionare Supporto
- Segnala un errore (preferibilmente entro 3 minuti dalla manifestazione dello stesso)
- Descrivere accuratamente quanto riscontrato e selezionare la spunta Invia dati del registro di sistema
Questa segnalazione consentirà al nostro reparto di ricerca e sviluppo di analizzare le log e i registri di sistema al fine d'identificare la natura del fenomeno riportato e valutare le modalità di risoluzione.
Ti ringrazio per la collaborazione, il feedback dei nostri utenti è sempre molto utile al fine di migliorare i prodotti e i servizi che offriamo 😊.
Tienimi aggiornato sul comportamento dell'applicativo, resto a tua completa disposizione.
A presto!
Ciao a tutti,
@Dragonlance, @micio91, vi do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
In prima istanza, potreste cortesemente indicarmi se effettuando il pagamento mediante una differente app, ad esempio Google Wallet, si verifica il medesimo inconveniente?
Avete avuto modo di testare il funzionamento del sensore NFC, effettuando un pagamento, avendo cura di rimuovere preventivamente eventuali cover dal dispositivo?
Nel merito di quanto segnalato, in prima istanza, vi suggerisco di effettuare un semplice e rapido test diagnostico, al fine di poter verificare il corretto funzionamento, a livello hardware, del sensore NFC.
Sarà possibile eseguire il test, seguendo questi semplici passaggi:
- Aprire l'app Samsung Members
- Supporto
- Diagnostica dello smartphone
- NFC
Mi fate sapere? Resto a completa disposizione.
Buona giornata.
Ciao bengm,
ti do il bentornato nella nostra Community!
Al fine di poterti fornire un riscontro preciso, avresti la possibilità di fornirci uno screenshot nel quale risulti chiaramente visibile il messaggio di errore?
Attualmente il software del dispositivo e l'applicazione Samsung Pay/ Samsung Wallet risultano aggiornati all'ultima versione disponibile?
Potrai verificare in maniera rapida la disponibilità di un aggiornamento software, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa
È importante conoscere questa informazione in quanto, ai fini di una corretta interazione fra il dispositivo e l'applicazione, è necessario che quest'ultima risulti ottimizzata per l'ultima versione software installata sul prodotto.
Ad ogni modo, considerando la tipologia d'inconveniente, ti suggerisco in primo luogo di effettuare una semplice pulizia della memoria cache dell'app Samsung Pay, seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Samsung Pay/ Samsung Wallet
- Spazio di archiviazione
- Svuota cache
Mi preme rassicurarti sul fatto che questa operazione non andrà a eliminare alcun dato e ci consentirà di comprendere se l'inconveniente possa in qualche modo essere causato dalla memoria di archiviazione dell'app.
Successivamente, occorrerà eseguire un semplice riavvio del dispositivo e verificare se continui a riscontrare il medesimo comportamento.
Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.
Buona giornata.
