Ciao Nikflex, ti do il benvenuto nella Community Samsung!
Considerando che il problema si verifica sia sul telefono (in più modelli) che sul Gear è da escludere la responsabilità del dispositivo, ma occorrerebbe verificare il funzionamento dell'app.
Utilizzi qualche applicazione di terze parti associata ad S-Health?
Se si, hai provato a dissociarla e verificare se il calcolo dei piani viene registrato?
L'app è aggiornata all'ultima versione disponibile?
Se non risolvi, ti consiglio di inviare una segnalazione al reparto sviluppo, così da permetterci di verificare il funzionamento dell'app:
- S-Health
- 3 pallini in alto a destra
- Contattaci
- Segnala errore
Scrivi un breve riassunto ed allega i dati del registro di sistema.
Ciao!
Ciao Saxrage, benvenuto nella Community Samsung!
Il valore relativo ai piani su S-Health rimane dunque sempre a zero, sia selezionando come dispositivo di misurazione lo smartphone che il Galaxy Watch?
È estremamente improbabile che vi sia un problema hardware su entrambi i dispositivi, tuttavia ti chiedo di testare comunque il funzionamento del sensore barometrico dell'S9 in questo modo:
- apri l'app Telefono e digita il codice *#0*#
- premi sulla voce Sensor
- scegli la voce Barometer Selftest
- se appare la voce PASS significa che il sensore è correttamente funzionante
In questo caso è possibile che il problema dipenda da S-Health; hai l'ultima versione disponibile sullo smartphone, cioè la 6.6.0.029?
Nelle impostazioni dell'app sono attive le informazioni sulla posizione?
Se hai resettato il telefono o disinstallato l'app escludo che il problema possa dipendere da un errore del processo, ma ti chiedo comunque di fare una verifica in questo modo:
- dissocia il Gear dal telefono
- cancella i dati della cache dell'app dal menu Impostazioni > Applicazioni > Samsung Health > Memoria archiviazione > Svuota cache
- apri il tab PIANI e prova a salire dei gradini; un piano corrisponde a circa 17 scalini
Mi fai sapere se il valore incrementa?
Resto a disposizione!
Ciao!
Ciao Saxrage,
prova a pulire il sensore barometrico e la valvola di sfogo sul Galaxy Watch, poichè sono necessari per calcolare la variazione di pressione e, dunque, l'altitudine.
La misurazione dei piani, infatti, potrebbe non essere precisa se acqua o corpi estranei entrano nel sensore, è dunque fondamentale verificare che sia pulito e asciutto.
Nell'immagine sottostante puoi vedere dove sono posizionati:
Dopo aver fatto questa operazione, potresti controllare se l'app Altibarometro misura correttamente i dati?
Considera, comunque, che la misurazione dei piani su S-Health potrebbe essere imprecisa in base all'ambiente, ai movimenti eseguiti e alle condizioni degli edifici.
Se riscontri dei valori particolarmente diversi da quelli reali ti invito ad inoltrarci una segnalazione di errore mediante l'app Wearable come consigliato nel precedente messaggio: in questo modo i nostri sviluppatori potranno verificare l'eventuale presenza di errori.
Ciao!
