Ciao melmel27, ti do il benvenuto in Community! 
Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando sul tuo Galaxy J5!
Al momento, dunque, il telefono funziona correttamente tranne per quanto riguarda la parte audio?
Prima di tutto ti consiglio di verificare se può essere stata attivata involontariamente l'opzione "disattiva tutti i suoni", che puoi trovare nel menu Impostazioni > Accessibilità > Ausili per l'udito. Questa impostazione, infatti, disattiva completamente i suoni del telefono mantenendolo muto.
Se l'opzione è disattiva, ti consiglio di verificare se l'audio è udibile in modalità provvisoria. Questa modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate. Tutte le applicazioni terze sono temporaneamente disattivate: se il problema non si presenta, quindi, significa che è causato appunto da una delle applicazioni di terze parti installate sullo smartphone.
Per attivare la modalità provvisoria è sufficiente spegnere il telefono poi riavviarlo mantenendo premuto il tasto "volume giu" per tutta la durata dell'avvio. Trovi una spiegazione della funzione anche in questo link:
Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Una volta attivata la modalità provvisoria, verifica se il suono è udibile.
Se non lo è, ti chiedo di effettuare il seguente test diagnostico:
- apri l'app Telefono
- digita sul tastierino numerico *#0*#
- premi sulla voce Speaker; verrà emesso un suono al volume massimo dagli altoparlanti inferiori
- premi anche sulla voce Receiver; sentirai un lieve sibilo dall'altoparlante in alto
Questo test ti consente di verificare se ci sono problemi hardware sugli altoparlanti; se si, sarà necessario rivolgersi a un centro assistenza per una perizia.
Fammi sapere l'esito dei test così da poterti fornire maggiori dettagli 🙂
Ciao!
