Reboot permanent S22 suite à une mise à jour

[Members_7YrxfZo]

Bonjour,

J'ai acquis un Galaxy S22 Samsung S22 128 Go en décembre 2022. Le 31 aout 2024 j'ai effectué une mise à jour système, suite à cela mon téléphone a commencé un reboot permanent. Je précise que celui-ci n'a aucune rayure, aucun impact et fonctionnait parfaitement avant la mise à jour. J'ai réussi à procéder à une réinitialisation au valeur d'origine et perdu mes données mais pas d'évolution ou résolution de la panne. J'ai fait parvenir mon mobile à SBE en SAV le 3 septembre 2024, suite à d'incessant renvoi de balle entre SFR et Samsung, SBE m'informe le 23 septembre 2024 que la carte mère de mon mobile était touchée donc pas de réparation possible et que je serai contacté pour avoir un avoir ou un remplacement.

Depuis ce 23 septembre, silence radio. J'ai relancé SFR a de nombreuses reprises qui m'indique qu'ils attendent le retour de Samsung France. J'ai contacté Samsung France à plusieurs reprises qui m'indique à chaque fois me revenir dans les meilleurs délais avec un avoir ou une solution mais rien est fait. Pas de suivi possible, pas de délai indiqué. 

Après avoir consulté le forum, je me rends compte que je ne suis meme pas un cas isolé mais zéro communication.

J'ai toujours utilisé des mobiles Samsung, mais la je me rends compte que c'est à fuir au premier pépin.

Auriez-vous des conseils pour trouver une solution ?

[gino547000]

Bonjour , malheureusement se n'est pas le téléphone en lui-même ou la marque qui n'est pas bonne , mais juste le service clients Samsung France et le sav.

[Cjerome70]

Bonjour. J ai exactement ce même problème sur S22 ultra de juin 2022. Beaucoup de post récents notifiant le souci. Samsung ne répond pas vraiment. Je les ai eu sur WhatsApp pour voir et comme indiqué par d autres, comme plus sous garantie (un peu plus de 2 ans) on propose d envoyer le tel et d avoir un devis (changt CM à plus de 500 euros ?!). Problème depuis on ui 6 avec fonctionnalité IA. J ai un collègue qui a exactement le même tel qui a eu la maj récente mais sans IA. On ne comprend pas trop...mais lui n a pas de problème 😮. Pas de fumée sans feu et Samsung ne communique pas... très déçu....des années chez Samsung... la fin.

[HenriDaniel_k · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

Je suis vraiment navré pour la situation que vous traversez avec vos Galaxy S22.

Je comprends parfaitement vos ressentis.

@Members_7YrxfZo, la procédure de remboursement ou de remplacement est une étape qui prend un peu de temps pour le traitement.

Afin de mieux vous aider et de vérifier l'avancement de votre dossier, pourriez-vous m'envoyer votre nom, prénom, adresse e-mail ainsi que le numéro IMEI de votre Galaxy S22 ?

@Cjerome70, nos ingénieurs travaillent activement pour trouver une solution à ce dysfonctionnement.

Je vous invite à me contacter en message privé avec les informations suivantes, pour remonter les informations techniques de votre appareil auprès de nos ingénieurs :

• Votre nom
• Votre e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Le numéro IMEI
• La version Android
• Le numéro de version/Build (Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel)

Je reste dans le coin.

[Cjerome70]

Bonjour @HenriDaniel_k  Pour info ayant fait +xieurs posts sur ce sujet, j'ai communiqué en MP  toutes les infos détaillées demandées à @Marie-EveO  .  En espérant donc que les ingénieurs Samsung travaillent et trouvent une solution effective assez rapidement... Le tel n'est plus utilisable en l'état puisque peut partir en 'vrille' à n'importe quel moment ! J'ai dû passer un temps non négligeable pour repasser sur un 'vieux' Note8 qui fonctionne encore.  Dans l'attente d'infos donc svp. Cdt.

[HenriDaniel_k]

Bonjour @Cjerome70,

Merci pour votre retour et pour les informations partagées en message privé.

Je comprends bien votre ressenti que cela peut engendrer, surtout avec un téléphone qui devient inutilisable.

Nous faisons remonter toutes les données aux ingénieurs afin qu'ils puissent analyser le dysfonctionnement en profondeur.

Cela dit, je vous encourage à patienter un peu, car il peut parfois être nécessaire de tester plusieurs solutions pour garantir une correction complète et efficace.

Je reste disponible.

Beau weekend 🙂.

[vinsso]

Bonjour, même soucis sur un s22

[HenriDaniel_k]

Bonjour @vinsso et bienvenue sur la Communauté 🤗,

Navré que vous rencontriez le même dysfonctionnement avec votre Galaxy S22.

Je vous invite à consulter les recommandations dans mon message précédent.

Je reste disponible.

Belle journée 🍁 !

[sapin71]

Bonjour,

Avez-vous une réponse de Samsung sur une éventuelle prise en charge ?

De mon coté cela fait 15 jours que j'attends des nouvelles suite au même problème sur mon S22.

[moumous24]

Bonjour mon téléphone est en panne suite à une mise à jour et Samsung n’a apparemment aucune solution. Aucune prise en charge car mon samsungS22 ultra a plus se 2 ans.