Mode revendeur

[Members_8VTTWnQ]

Bonjour,

Je cherche à désactiver le mode revendeur de mon s20 ultra.
Il s'agit d'un téléphone acheté sur Rakuten, qui fonctionne correctement.

Pas de limitations apparentes hormis la suivante :

Si j'essaie de modifier mon empreinte digitale, une popup me dit que cela n'est pas possible en mode revendeur.

C'est étrange, car j'ai lu que le mode revendeur était bien plus restrictif que cela.

Mes recherches m'ont conduit à une RAZ du téléphone, qui n'a rien donné : le problème semble envolé à l'initialisation, je peux définir de nouvelles empreintes, mais le blocage revient rapidement.

Quelqu'un a-t-il une solution ?

Merci par avance.

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Members_8VTTWnQ 

Pourriez vous nous laisser la capture de la page ....  

Paramètres  / A propos du téléphone  / Information sur le logiciel  / Version du logiciel de l'opérateur

 . 

[mathraptor59]

Bon courage, sur JVC il y'avait un forumeur qui avait acheté un Pixel 6 sur leboncoin qui était en fait un modèle d'exposition..
Téléphone impossible à débloquer..
J'espère pour vous que ça ira..

[_kalisto_]

Bonjour,

Un vieux post, et pour d'autres appareils, mais ça vous donnera peut-être des pistes de recherche ...
https://eu.community.samsung.com/t5/tablettes/mode-retail/td-p/1256140

[Members_8VTTWnQ]

Merci pour votre aide.
Je vous joins une capture du message d'erreur.
Mais il y a plus bizarre.
Ce matin, le téléphone a brièvement fonctionné normalement : j'ai pu accéder au menu "empreintes".
Mais lors d'un nouvel essai, quelques minutes plus tard, le blocage est revenu (cf capture).
Au moment où j'écris ces lignes, le blocage a disparu... Mais pour combien de temps ?

Merci encore !

[LaeticiaS]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Members_8VTTWnQ.

Je pense que vous devriez contacter Rakuten pour en savoir plus sur le sujet auprès de votre revendeur.

De mon côté, j'essaie de me renseigner également avec les experts techniques et quand j'ai plus d'informations, je reviens vers vous.

Dans l'attente, je reste disponible sur la Communauté.

@Pi_Jo_75, @mathraptor59 et @_kalisto_, je vous remercie pour vos interventions.

Belle soirée à tous ✨ !

[kashin-koji]

Bonjour, pardonnez-moi, mais cela sent le mobile volé.....

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde,

J'espère que vous allez bien.

@Members_8VTTWnQ, avez-vous contacté Rakuten ? Pouvez-vous nous faire un retour sur l'évolution de la situation s'il vous plaît ?

Je reste dans le coin.

[Members_8VTTWnQ]

Bonjour,
Effectivement, je me demande si Rakuten ne m'a pas filé un téléphone volé.
J'ai une facture en bonne et due forme, mais elle ne prouve rien.
Je vais contacter Rakuten pour en savoir plus, mais j'ai peu d'espoir.
Marc

[LaeticiaS]

Hello @Members_8VTTWnQ,

Une prise en charge est possible uniquement auprès de votre revendeur.

Faites-le et n'hésitez pas à nous faire un retour.

Belle semaine ✨ !