kernel panic

[Members_aAGmKQu]

Bonjour

Je viens de faire l'acquisition d'un nouveau smartphone S10e ;seulement celui n'arrête pas de "buger" et de me mettre des messages de type "upload mode  kernel panic"

j'ai écrit et appeler le revendeur et m'ont répondu de refaire un paramétrage d'usine, que j'ai effectué !

Seulement, cela le refait encore et encore ...

Je ne sais que faire et je pense à le renvoyer et demander le remboursement ?

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Members_aAGmKQu 

Apres réinitialisation vous devez utiliser votre  téléphone sans rien installer, surtout ne rien restaurer de la sauvegarde.  

Quel est votre vendeur? 

[mathisq1]

Uhmm je ne suis pas trop calée sur les messages comme ca, mais si vous avez fait une restoration des valeurs d'usine et que ce na rien changer c'est assez bizarre. Pour essayer de trouver ce qui ne vas pas je vous conseille de vérifier si il y a des mise a jour système, faire les test disponibles sur Samsung members dans la catégorie aide installer cclean sur lap store. Cela peux être un début. Ou contacter demain l'assistance Samsung qui peux prendre la main sur votre téléphone. Après si cela n'est pas réglé oui je pense que ca doit être un défaut du téléphone.
J'espère que cela vous a aidé.