connexion impossible / informations inconnues

[Lilith420]

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à mon compte Samsung

En effet, suite à un accident mon téléphone ne s'allume plus, ayant changé de téléphone et de numéro je ne peux donc pas obtenir de sms pour la vérification en deux étapes, ni accéder aux codes de sécurité.

De plus, en demandant une réinitialisation du numéro, on me demande mes informations (nom, prénom, date de naissance, IMEI et numéro de série), malheureusement, on me dit que les informations sont inconnues, malgré leur exactitude.

Une solution est-elle possible ?

En vous remerciant d'avance.

[Anonymous User]

Bonjour,
Essayez de vous connecter depuis un PC peut être !?

[Lilith420]

Malheureusement je rencontre le même problème, que ce soit via pc ou téléphone.

[Anonymous User]

Dans ce cas vous avez pas beaucoup de solutions soit vous récupérez votre ancienne carte sim, soit vous devez aller dans un sav munis de votre facture d'achat et eux pourront certainement le débloquer !

[Diana_T]

Bonjour @Lilith420 et bienvenue sur la Communauté 🙂 !
@Anonymous User , merci pour votre assistance.

@Lilith420 , avez-vous réussi à vous connecter au compte Samsung ? Si oui, nous sommes impatiens de savoir plus de détails😊. 

Au cas contraire, je vous prie de me préciser si le IMEI et le numéro de série utilisés lorsque vous essayez la connexion depuis un PC sont de l'ancien ou de votre nouveau appareil.

Belle soirée,
Diana