¿Como es posible que Samsung ha día de hoy siga decepcionando en cuestión de servicio técnico?
No es que tenga mucho en contra de que estos servicios sean efectuados por empresas externas a Samsung; pero si que creo que es esto mismo lo que hace que los tiempos de reparación se alarguen mucho además de que ni siquiera hay forma de que sean capaces de responder para saber si recibieron bien la transferencia o si falta enviar algún otro documento o si reciben los correos o no.
Por lo que uno se da cuenta que en cuestión de tener un mínimo de atención al cliente resulta completamente nulo y eso mismo es uno de los puntos que más nos defrauda a los clientes, pues el echo de que no exista nadie o un departamento capaz de realizar un seguimiento del estado de reparación así como de informar al cliente ante cualquier imprevisto que pueda retrasar la reparación, pero como son talleres externos y Samsung no se molesta en ver si la reparación ya se realizó y el cliente tiene su dispositivo o si fue reparado y se está satisfecho o no con el servicio prestado.
Luego así aparecen siempre malos comentarios de clientes insatisfechos por culpa del servicio técnico que si nos fijamos es donde acostumbra a quejarse más la mayoría de usuarios; sin embargo no son tantos quienes se quejan porque se trate de malos dispositivos ni porque se utilicen malos materiales en la construcción ya que Samsung para muchos es un gran referente y es que esa buena reputación se la an ganado a pulso durante toda su trayectoria.
Solo espero al igual que muchos usuarios de que Samsung sea capaz de encontrar una buena solución respecto a mejorar su servicio técnico ya que a día de hoy se podría decir que es donde más cojea junto a alguna respuesta sin sentido por parte del servicio de atención que alguna y si digo alguna vez, nos podemos encontrar.
¡En fin! Si no fuera por estas pequeñas cosas digo yo que entonces ¿de que hablaríamos en los foros, 🙂 😂 😂
Un saludo.
Pere
Salu2
Pere.
