Soy de SAMSUNG desde hace años, Smartwatch, teléfonos, tablet, tv, gran calidad y ni un problema nunca.
Lástima que en mi primera incidencia sucediera esto:
En 04/21 compro tab s6 lite WIFI, a los dos meses un golpe fortuito resquebrajó el cristal de la pantalla, pero seguia funcionando correctamente. Segui utilizandola asi, un dia vi en la web de SAMSUNG que por 125€ me cambiaban la pantalla incluidas piezas y transporte me pareció asumible el gasto. Intenté durante dos días y en múltiples ocasiones hacer el trámite WEB, Pero al llegar al final decia “error de servidor”, llamó al 911750015 (atención al cliente), explico el problema y me dice una señorita que no me preocupe que me lo gestiona ella, me indica como debo empaquetar la Tablet y que no envie la caja original sino en otra, me da un número que debo poner en la caja, que enviarán a recogerla.
Como siempre hago fotos del estado de la tablet en el momento del envío, la empaqueto en burbujas, la meto en una caja entre papeles e incluyó factura de compra, resumen de la avería, datos de la tablet, los míos y adjunto las fotografías. GLS la recoge.
El 13 Jul recibo un presupuesto de CTDI por 282,41€, además de la pantalla deben cambiar placa base, carcasa trasera y varias cosas más, los llamo para decirles que debe ser un error ya que mi tablet sólo tenía ROTO el cristal y que era totalmente funcional, me responden que ellos la recibieron doblada y con los daños indicados y que aceptara o denegada la reparación y que para cualquier otra reclamación me pusiera en contacto con SAMSUNG.
Después de un montón de llamadas durante casi un mes a atención al cliente de SAMSUNG, siempre quedaban de volver a llamar y nunca lo hicieron, puse dos incidencias a través de la WEB de SAMSUNG con las fotografias, en ambas me contestaron por correo diciendo que en máximo 48 horas me contestarán, nunca lo hicieron.
Por fin a final de Agosto en una de las múltiples llamadas una señorita me dijo que entendía que la tablet había salido de mi domicilio en unas condiciones y llegado al servicio técnico en otras, que escalaria la incidencia, que se pondrian contacto con el servicio técnico y el transportista a ver que había pasado, que de momento no rechazara ni aceptara el Presupuesto, me envío correo con un enlace para que enviarse las fotografías, recibí otro correo en el que se indicaba la recepción de estas y que me darían una respuesta a la incidencia.
El 02 SEP sin haber rechazado el presupuesto recibo la tablet, rota y doblada, eso sí no me cobraron los portes que en teoría debía pagarlos yo en caso de rechazo.
Llamo a SAMSUNG al departamento de reclamaciones y me contesta la misma señorita, le digo que acabó de recibir la tablet y las condiciones en que llega y me dice que va a ver que ha pasado y que me llamara. Ese mismo día me llama y me dice que le indican que SAMSUNG se atiene a lo que dice el servicio técnico y que hable con ellos.
Lo que está claro es que salió en unas condiciones (perfectamente funcional) y que me llego un plástico doblado para tirar a la basura.
Lo que sucedió desde la entrega a la devolución se produce en el transporte o en la manipulación en CTDI. SAMSUNG es el que me proporcionó ambos y el que debería aclarar el tema.
Al final tendre que poner una hoja de reclamaciones y denunciar a SAMSUNG y a CTDI ante consumo, para ser una marca puntera, la atención al cliente (excepto está última señorita) es deplorable y el servicio técnico CTDI, tres cuartos de lo mismo, no volvere a comprar un producto SAMSUNG en la vida, no se lo recomendaré a nadie y publicare avisos en foros del mal funcionamiento
Un saludo
