En mi caso es por el servicio técnico pero el telefónico (el que es gestionado por la aplicación de Android que se llama Smart Tutor), es más, en mi caso en la provincia de Sevilla que es la que vivo yo me dejaron el teléfono móvil como nuevo cuando se rompió la pantalla, así que a mí el servicio técnico físico me ha ido bien ya que reparan estos aparatos electrónicos de Samsung y los reparan muy bien además (al menos el de la provincia de Sevilla, en las demás provincias españolas ahí ya no sé si los reparan bien o no), y bueno, comento lo que ha pasado con el servicio técnico telefónico, y bueno, desde que se actualizó el Android 9 al Android 10 tuve problemas con el teclado Android de Samsung porque desaparecía de forma inesperada, pero bueno, eso en concreto con la última actualización se ha solucionado, pero aún así no estoy seguro del todo, pero bueno, de momento me está funcionando bien el teclado de Android de Samsung, y además, ya no salen bien las alarmas ni los calendarios de terceros de Google Play Store ya que los que vienen de Android de Samsung suelen limitarse a unas 10 alarmas puestas nada más y las opciones del calendario son muy lilitadas, y bueno, dicho técnico telefónico usando Smart Tutor quiso acceder a las aplicaciones de esa alarma de terceros en la opción de "Aplicaciones", y bueno, se supone que tenía que darle al botón para borrar caché que es el botón de la derecha que pone "Borrar caché" para ver si era un error pequeño al cargar algunos datos, pues se equivocó y pulsó el botón el botón de la izquierda que es el que pone "Borrar datos", y bueno, tenía en la configuración de esa alarma de terceros alrededor de entre 20 y 30 alarmas configuradas, pues bueno, con su error me mandó al garete todas esas alarmas configuradas porque borró todos los datos de configuración de esa aplicación de alarma de terceros, ahora me da a entender que esa persona ni es profesional técnico ni nada ya que no sabe borrar datos solamente de caché, además, quiso saber dónde estaban ciertos datos de configuración, pues bueno, si se supone que es un profesional técnico de Samsung tendría que saber dónde están esos sitios de configuración, pues nada, usaba el buscador de la opción "Ajustes" porque no sabía dónde estaban esas opciones, pero bueno, dejando ésto a un lado, se supone que estuvo ayudándome a solucionar lo del teclado de Android de Samsung, y las aplicaciones del calendario y también la de la alarma de terceros, y al final la aplicación de la alarma de terceros va y me borra por accidente todas las alarmas de dicha aplicación de alarma de terceros.
Aquí no acaba la cosa, ésto continúa, y es que después evidentemente como me eliminó esa persona del servicio técnico telefónico las alarmas que tenía configuradas, pues llamé más tarde a los del servicio técnico telefónico por mi cuenta y quise poner una queja porque la persona que quiso ayudarme para solucionar esos problemas con el teclado de Android de Samsung, y las aplicaciones del calendario y también de la alarma (la próxima vez lo pondré como las aplicaciones de teclado, calendario y alarma para resumir) ya que me borró por accidente las alarmas configuradas, pero me dijo esa persona por teléfono que se podían recuperar con la copia de seguridad que se pone en la nube, cosa que no es así siempre porque no en todas las aplicaciones se guardan la configuración en la nube, y además, si se han hecho varias copias de seguridad durante el día como es lógico la anterior a la nueva siempre se borra de la nube, pero bueno, precisamente le dije también en la llamada ésto, pero dice que sí se puede recuperar, cosa que yo dudo, pero bueno, vale, y acepté que me dieran una cita por teléfono para que hicieran lo mismo que me hicieron con lo de las aplicaciones de teclado, calendario y alarma, lo malo que el sitio donde yo vivo tiene muy mala cobertura, pero bueno, lo acepté igualmente, y bueno, fue para el Lunes 1 de Junio de 2020 a las 16:15 (o 4:15 PM) de la tarde, y bueno, esperé hasta ese día y esa hora, y por culpa de la falta de cobertura recibí 2 SMS's diciéndome que tenía como era lógico 2 llamadas perdidas (1 por cada SMS recibido) y no llamaron más, es decir, solamente hicieron 2 intentos de llamadas, y claro, y esperé un rato, pero no llamaron, y al final tuve que llamar de nuevo a ellos ese mismo Lunes 1 de Junio de 2020 más tarde diciéndoles lo ocurrido que he ésto que he comentado de las 2 llamadas perdidas, y bueno, yo le pedí a la persona por teléfono si podían un poquito más tarde llamarme ya que es la mejor forma para volver a llamar a mi teléfono móvil, pero nada, dijeron que no y que solamente podían darme otra cita, y ya con eso me quedé alucinado un poquito ya que si tuviera problemas de cobertura otra vez podría convertirse en algo infinito ya que si tengo mala cobertura podría ocurrir y así no terminar nunca, además, se lo dije a esa persona por teléfono, pero bueno, pedí nuevamente cita y esta vez para el día de hoy que es Miércoles 3 de Junio de 2020 a las 16:30 (o 4:30 PM) de la tarde y además añadiéndole que por favor que por problemas de cobertura hicieran unos pocos de intentos de llamadas más porque donde yo vivo hay muy mala cobertura, que ojo, la persona que me le estaba comentando ésto me dijo que lo anotó para que intentaran hacer unos pocos más de intentos de llamada, y bueno, llega el día de hoy Miércoles 3 de Junio de 2020, y bueno, otra vez pasa lo mismo, sino que en esta ocasión me llegó un SMS nada más de 1 llamada perdida y adémas hubo una segunda llamada que ésta sí entró, pero a los pocos segundos se cortó la llamada, y además, no cumplieron con lo les dijo esa persona que hablé por teléfono cuando se pidió esta nueva cita ya que hicieron nada más otra vez 2 intentos de llamadas otra vez solamente, y bueno, primeramente hablé por chat y me aseguró el del chat que me llamarían después, pues no, no llamaron después, y me daba una idea y más todavía cuando me dijeron la otra vez que eso no se podía hacer y tenía que pedir una nueva cita, y bueno, hice una nueva llamada a ellos otra vez, y más o menos lo mismo, no se podía hacer nada y tenía que pedir otra nueva cita, que ojo, de todas le dije que le dijera más o menos lo que le dije a la otra persona que estuve por teléfono de que avisara de que llamara como mínimo unas 4 o 5 veces y si con esos intentos de llamadas no conseguidos pues ya me aguantaría y pediría cita de nuevo, pero vamos, el que estaba por teléfono en ese momento se lo haya enviado o no, aunque se lo haya enviado, me huele que pasará lo mismo y harán 2 intentos de llamada nuevo, y bueno, y la cita la puse en esta ocasión para el Viernes 5 de Junio de 2020 a las 16:30 (o 4:30 PM) de tarde, que por cierto, el del chat como dije anteriormente me aseguró que me llamaban, pero el del teléfono no ya tenía que pedir cita de nuevo, y además, lo que yo dije, me huele que cada vez que llamen harán 2 intentos nada más, y como yo dije, me huele que ésto va a ser infinito y no va terminar nunca, me llaman 2 veces, tengo 2 llamadas perdidas, aviso yo por teléfono de que me han llamado por teléfono con 2 intentos de llamadas y no me han llamado más, como no pueden hacer nada a pesar de que les digan que le den más intentos de llamada me dan una nueva cita, y volvemos a lo mismo, me llaman 2 veces, tengo 2 llamadas perdidas, aviso yo por teléfono de que me han llamado por teléfono con 2 intentos de llamadas y no me han llamado más, como no pueden hacer nada a pesar de que les digan que le den más intentos de llamada me dan una nueva cita, y volvemos a lo mismo, me llaman 2 veces, tengo 2 llamadas perdidas, aviso yo por teléfono de que me han llamado por teléfono con 2 intentos de llamadas y no me han llamado más, como no pueden hacer nada a pesar de que les digan que le den más intentos de llamada me dan una nueva cita,..., y así no acabando nunca para mirar mi teléfono móvil ni solucionar lo de las alarmas borradas accidentalmente por esa que contactó al principio usando el Smart Tutor.
Desde luego este servicio técnico telefónico no es nada competente, es más, veo descoordinación por parte de ellos porque, por ejemplo, como uno que me atendió por el chat me dice que iban a llamarme después de que ocurriera eso y el que estuve hablando por teléfono no, además, tienen pinta que no saben nada de las opciones de "Ajustes" de configuración ya que no tiene lógica usar el buscador de "Ajustes" para encontrar las opciones deseadas, es más, uno que supiera seguro que accede a esas opciones de "Ajustes" en un momento, y además con más motivo porque si llevan tiempo trabajando ahí tendrían que tener hasta experiencia, pero viendo eso, no tienen profesionalidad ninguna.
También cuando se les deja un aviso de que llamen varios intentos más de llamadas por la mala cobertura donde yo vivo para coger la llamada y así puedan usar el Smart Tutor, que lo hagan, y no que al final hacen lo que les dan la gana y solamente usan 2 intentos de llamadas nada más, y me parece muy mal que hagan eso, ya que se les avisó de que tengo muy mala cobertura donde yo vivo, que por lo mismo lo intenten unas 4 o 5 veces, no 2 veces, y además, si lo hacen 4 o 5 veces y las 4 o 5 veces son fallidas, pues me aguantaría y pediría cita de nuevo, pero no solamente 2 intentos nada más, porque repito, yo tengo muy mala cobertura y 2 intentos con esta mala cobertura es muy poco.
De verdad, nada más que con ésto me está entrando ganas de no recomendar a nadie que compre productos electrónicos de Samsung por tener un servicio técnico telefónico muy malo, y además, no están coordinados en absoluto porque no es normal que uno te diga una cosa y otro otra cosa como es el caso del que hablé por chat y me dijo que sí se iban a poner después en contacto conmigo de nuevo y el de la llamada que hice más tarde que no y que tenía que pedir una nueva cita, y como no, no veo profesionalidad ninguna cuando a acceden a "Ajustes" y cuando tienen que acceder a algo para tocarlo y no son capaces de ir directamente a esa opción, pues eso, pues no, tienen que usar el buscador de "Ajustes" porque no saben dónde están las opciones que tienen que tocar, y además, si tienen que borrar la caché ("Borrar caché") solamente de una aplicación en concreto, pues no tampoco, tienen que equivocarse dándole a la opción de borrar datos ("Borrar datos") y borrando así todos los datos de la aplicación, que por cierto, en ésto último dicen que no, que solamente borraron la caché, y no es verdad, pero bueno, a esa persona se lo demostré en su momento porque accedí un momento a la aplicación de la alarma para que viera que borró todas las alarmas configuradas, y bueno, lo único que digo que si siguen así, además de no recomendar ningún aparato electrónico de Samsung, que por cierto, hay varios teléfonos móviles y televisores de Samsung, pues bueno, con el tiempo me lo replantearé y es posible que me compre aparatos electrónicos de la marca LG, Apple, SONY, etc., pero no de la marca Samsung porque para tener un servicio técnico telefónico de Samsung que hacen las cosas mal y con ello tienen poca profesionalidad y encima te borran datos de las aplicaciones, pues la verdad, no merece la pena comprar ningún aparato electrónico de la marca Samsung, y además, pido a los de Samsung que les digan algo (me refiero a alguna llamada de atención a los del servicio técnico telefónico de Samsung) porque no está bien este tipo de situaciones porque son frustrantes y además molestas, y como no, seguro que si se hacen correctamente no pasarían estas cosas en el servicio técnico telefónico de Samsung.
