Liebe Community,
leider melde ich mich wegen einer suboptimalen Angelegenheit bzw. einer unschönen Info des Smart Repair Service. Grund ist, dass ich absolut nicht mit dem vorgeschlagenen Reparaturumfang einverstanden bin.
Mein Mobiltelefon wurde wegen funktionellen Störungen (Akku lädt nicht; Gerät startet nicht mehr) eingeschickt und der Kostenvoranschlag enthielt etliche "kosmetische" Elemente (u.a. Austausch des Button).
Eine Teilreparatur wird laut Support nicht durchgeführt bzw. angeboten. Lediglich eine vollständige Reparatur (alle vom Prüfer entdeckten Auffälligkeiten/Mängel) wird angeboten, obwohl die zusätzlichen Reparaturen die Funktion m.E. nicht beeinträchtigt hätten.
Zum Gerät: keine Schäden durch Gewalt, Unfälle, etc. Die Störung trat morgens auf, als ich das Gerät anschalten wollte.
Bei einem Samsung Galaxy S7 (Kauf 12/2017) mit einem Kostenvoranschlag von ca. 230€, ohne eine Garantie nach veranschlagter Vollreparatur, muss ich leider kapitulieren.
Lediglich eine Funktionsherstellung war gewünscht, aber eine Reduzierung auf die wesentliche Reparatur war laut der Fachabteilung nicht möglich.
Das finanzielle Risiko von ca. 230€ hätte ich voll getragen. Wenn nach einer Woche das Mobiltelefon nicht mehr funktioniert hätte, dann würde folglich, laut Support, auch keine Kulanzregel greifen. Hätte diese Garantie zumindest für einen Zeitraum von 6-12 Monaten bestand, dann wäre mein Risiko zumindest reduziert und die Reparatur eine Überlegung wert gewesen.
In allen Belangen war dieses Reparaturangebot alles andere als wirtschaftlich und enthielt nur Risiken für mich als Besitzer.
Bitte in Zukunft flexiblere Möglichkeiten zur Reparatur anbieten.
Der Umgang mit der Thematik hat mich sehr enttäuscht.
