Smart Repair Service - Probleme beim Buchen

[AAndy]

Guten Tag,

ich wollte mein S8 einschicken (Akku wird in der Memebers App als "Schlecht" angezeigt und Kamera macht Probleme).

Dazu habe ich den tele. Support kontaktiert dieser sagte, ich solle auf der "Smart Repair Service" Seite einen Auftrag erstellen.

Auf der Seite habe ich aber so meine Probleme (das einfach nichts mehr weiter geht):

1.

Der "Ladebalken" dreht sich ewig

Ich habe den Vorgang abgebrochen und bei "Garantie" das Kaufdatum händisch reingeschrieben (ist in der PDF "Beleg_S8.pdf" ersichtlich) erst dann kann ich auf "Weiter". Sobald ich auf dieser Seite fertig bin, komme ich zum Punkt, an dem ich das Problem beschreiben soll (da finde ich mehr oder wenige nicht die richtige Kategorie.

An der Garantie kann es ja eigentlich nicht liegen, da ich das Gerät am 29.09.2017 gekauft habe und somit eigentlich noch innerhalb der zwei Jahre bin.

Deshalb wähle ich "Beschädigung" ->"An der Kamera" ->"Kamera defekt"
Als Erklärung (da ich ja eigentlich zwei HW Probleme habe):

#1 Akku wird in der Samsung Memebers App mit "Akkulebenserwartung: Schlecht" angezeigt
#2 Die Kamera hat gelegentlich Probleme beim Fokussieren, das Problem tritt nicht immer auf aber immer häufiger.

Auf der nächsten Seite kann man noch eine Unterkategorie wählen und dies am Ende bestätigen, leider komme ich hier nicht weiter:

Mehr passiert hier leider nicht

Ich wollte den Vorgang schon letzte Woche so weit anstoßen, damit ich mein Gerät spätestens am Montag (Heute) losschicken kann.
Hoffentlich kann man die Fehler nachvollziehen, als Browser habe ich bereits den Edge sowie FireFox probiert.

Gruß Andreas

[AinoB]

Hallo @AAndy,

ich habe deine Fehlerbeschreibung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Ich melde mich, sobald ich deren Feedback erhalten habe.

Wenn es mit dem Einsenden sehr schnell gehen soll, kann dir auch evtl der Shop-Support mit einem Retourenlabel aushelfen. Frag mal bei den Kollegen an. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr unter der Rufnummer 06196 7755 511. 

[AAndy]

Danke für die Antwort.

Ich kann mit dem Einsenden noch warten mit der Garantie sollte es ja keine Probleme geben.
Da mir die Members App keine weiteren Infos als: "Akkulebenserwartung: Schlecht" anzeigt habe ich mal noch eine Batterie App installiert.
Ergebnis: Nach dem ersten Laden wird die Kapazität auf ~2.300 mAh geschätzt (bei einem 3.000 mAh) Akku 😞

Naja mal warten, was der Service am Ende alles "anstellt" ^^

[AAndy]

Ich wollte hier mal kurz Rückmeldung geben.

Ich habe am 18.12.18 noch mal den Support angerufen um die ganze Sache zu klären, nach erneutem Schildern des Problems bzw. der Probleme habe ich eine Mail bekommen mit Instruktionen.
Zum Einsenden musste ich die Versandmarke selbst zahlen (hier geht mir es nicht um den Betrag, sondern eher um das Prinzip).

Heute habe ich eine Mail bekommen mit dem Hinweis, dass der Akku nichtmehr in der Garantie sei, dabei habe ich genau das mehrfach nachgefragt. In der Mail habe ich nun ein Angebot zum Erstellen eines Kostenvoranschlages (25 € pauschal + 8 Euro Versand) erhalten.

Ich bin gerade etwas aufgebracht und verstehe es nicht wirklich, da ich eigentlich (wie im Eingangsbeitrag erwähnt zwei Probleme habe). In der Mail steht auch kein Preis drin für den Akku daher keine Ahnung, was es kosten wird.

Weitere Optionen sind:
- Gerät an mich zurück 10 € (kein Wort über das Problem mit der Kamera)
- Gerät entsorgen / verschrotten.

Ich hoffe, mir kann hier jemand helfen.

Gruß Andy

[Urlaub]

Die Garantie für das Gerät beträgt 2 Jahre

Die Garantie für den Akku beträgt grundsätzlich nur 6 Monate.

Da du in der Beschreibung in der Members App die Kamera ausgewählt hast ist die Antwort korrekt.

2 Jahre Garantie

Wird keine entsprechende Kategorie in der Members Apps für ein Problem gefunden sollte man sich telefonisch oder per Email an den Support/Hotline wenden.

[AAndy]

Ich verstehe die Antwort nicht ganz.
In der Memebers App habe ich lediglich den Akku "getestet" und dieser wurde als "Schlecht" ausgewiesen. Die Bilder im ersten Beitrag sind aus dem "SmartRepair" Assistenten.

Mein Problem derzeit ist Folgendes:
- Ich habe mein S8 nach Rücksprache mit dem Support eingeschickt und die zwei Probleme vermerkt (#1 Akku und #2 Kamera)
- Ich habe heute eine Mail vom Service Partner bekommen mit dem Hinweis, dass der Akku nimmer unter die Garantie fällt. Laut der Aussage des Mitarbeiters wäre somit der gesamte Antrag hinfällig, weil es nicht weiter unter die Garantie fällt.
- Man könnte jetzt so schlau sein und sagen "Hey um die Kamera bzw. das Modul zu wechseln müssen wir eh die backplate abnehmen, also reicht es, wenn du nur einen neuen Akku zahlst".
- Das der Akku nur 12 Monate hat (6 Monate bei wechselbaren Akkus) wusste ich nicht und wurde mir am Telefon auch nicht gesagt. Ansonsten hätte ich das Gerät wahrscheinlich gar nicht eingeschickt und mich mit dem Kamera Problem abgefunden.

[DavidB]

Bitte schildere das mal auf unserer Seite "Lob & Kritik". Dort erreichst du die zuständigen Kollegen.

[AAndy · Accepted solution]

Neues Update:

Ich habe heute Rückmeldung von einem (Voice of Customer) Mitarbeiter bekommen.

Ich werde voraussichtlich am Montag mein S8 vollständig repariert zurück bekommen

@Moderation

Hier kann gerne zugemacht werden

[JunoK]

Hallo AAndy, 

wie schön, dass es nun erledigt ist und du inzwischen dein Smartphone wieder bei dir hast.