Ich weiß nicht weiter 🙄

[Annalena1]

Hallo Leute, Ich habe seit vielen Wochen nun schon ein Problem mit meinem Samsung S9 Plus . Da man mir im Media Markt nicht mehr weiterhilft, wende ich mich an an dieses Forum. Leider ist bei meinem Samsung S9 Plus die Frontkamera defekt. Im Kameramodus 1:1 sind die Bilder bei etwas schwächeren Lichtverhältnissen sehr verzerrt und es sind seltsame Striche zu sehen (Bilder: siehe Anhang). Mein Handy wurde bereits 3 mal im Media Markt eingeschickt. Dort habe ich es auch am 14.09.18 gekauft. Bei der ersten Reparatur wurde ein Software- Update durchgeführt, da das Handy sich nicht aufladen ließ. Dieser Fehler wurde weitestgehend behoben, jedoch tauchte dann der Kamera- Fehler auf. Bei der zweiten Reparatur wurde ein Teil ersetzt, von dem mir der Media Markt Service nicht sagen konnte, um welches Teil es sich handelt. Nachdem der Kamera - Fehler noch immer nicht behoben war, ließ ich mein Handy nochmals einschicken und bekam es nach 2 Wochen zurück. Man habe ein Software- Update durchgeführt. Die Frontcam ist aber immer noch defekt! Ich bin damit sehr unzufrieden und habe den Wunsch, dass meine Kamera funktioniert. Mein Handy ist noch bis zum 14.09.19 in der Garantie- Phase. Mich nervt und frustriert das ganze einfach sowas von. Gerade weil ich das Handy eben auch wegen der guten Kamera gekauft hab. Es hat mich damals viel Geld gekostet. Ein neues kann ich mir nicht leisten. Ich fühle mich nicht ernst genommen und abgewimmelt. Gestern habe ich eine E- Mail an den Samsung- Support geschrieben. Bin mal gespannt, ob morgen oder übermorgen eine Antwort kommt. Wäre froh, wenn mir hier vielleicht jemand weiterhelfen könnte...

[Inaktiver_User]

sehe leider kein angehängtes Foto

Öffne mal die Kamera app , dann oben links auf das Zahnrad und in dem Menü ganz unten " Kamera einstellung zurücksetzen , danach App schließen und in den Telefon Einstellungen ( App mit dem Zahnrad ) - Apps , bei der Kamera App unter Spreicher , Daten und Catch leeren , danach nochmals Testen .

[Lykia]

Hey,
Hört sich nicht gut an bei dir 🙄
Wenn du schon im Mediamarkt alles versucht hast (teil austauschen, Sw Updates..) und es immernoch so ist kannst du nichtmehr von Software ausgehen.
Ich würde dir empfehlen dein Galaxy S9+ in einen "Samsung Customer Service Plaza " zu bringen damit dort das Problem überprüft wird und ggf. auch die Frontkamera ausgetauscht wird.

[Annalena1]

Ja, hab schon alles versucht.. Handy war 3 mal eingeschickt und nichts wurde unternommen, um den Fehler zu beheben. Das Problem ist, dass der Fehler halt nicht in jedem Licht auftritt, so dass die es halt nicht sofort sehen. Aber ich denke, dass die von Samsung zu wenig engagiert sind, das Problem zu lösen. Es geht halt immer nur um Kohle. Bekam jetzt angeboten, das Handy ein 4tes mal mit gesamter Zubehör einzuschicken. Aber selbst dann kann es sein, dass sie den Fehler wieder nicht finden/ anerkennen.. habe jetzt mal eine Mail an den Samsung Support geschrieben, bin gespannt..

[Annalena1]

Wo ist denn dieser Samsung customer Service? Lg

[Lykia]

Je nachdem in welcher Stadt du wohnst.
Du kannst über Google den Standort finden oder die Hotline hilft dir weiter (061967755577).

[Inaktiver_User]

Ist natürlich fraglich wie die oben genannte Marktkette versucht hat das Telefon zu reparieren bzw wo es zur Reparatur gelandet ist. Wenn es tatsächlich bei einem autorisierten Samsung Support zur Reparatur war.   wird Samsung sicherlich auch anhand der Seriennummer die Unterlagen dazu haben um sich detailliert dazu äußern zu können. Warum das Telefon letztendlich mit Zubehör eingeschickt werden soll   ist mir fraglich, normalerweise wird  das Zubehör nicht mit angefordert.

Der Samsung customer service , befindet sich in einigen großen Städten . Und ist sozusagen ein autorisierter Samsung Service Betrieb , der Reparatur und auch Garantie Service für den Hersteller abwickelt .

[Annalena1]

Wie häng ich hier ein Foto an? Dann würde ich es hochladen, weiß aber nicht wie. Hab das mit dem Cache und dem Zurücksetzen versucht, hat aber nichts gebracht

[Inaktiver_User]

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@Annalena1  schrieb:
Wie häng ich hier ein Foto an? Dann würde ich es hochladen, weiß aber nicht wie. Hab das mit dem Cache und dem Zurücksetzen versucht, hat aber nichts gebracht

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Gehe auf Antworten ( nicht auf schnelle Antwort )  und bei dem icon mit dem Foto kannst du dann Bilder hinzufügen. 

[Inaktiver_User]

Du könntest auch noch versuchen „Wipe Cache Partition“ auszuführen.

Bei der Aktion verliert man keine persönlichen Daten oder Apps.

Gerät ausschalten: „Power On/Off“ – Taste länger drücken, dann auf „Ausschalten“ tippen.Wenn das Smartphone aus ist: Die Tasten „Power On/Off“ + “Lautstärke lauter“ + „Bixby-Button gleichzeitig drücken, bis ein Menü auf dem Display erscheint.
(Sollte das Handy einmal vibrieren dabei, dann "Power On/ Off Taste" loslassen und die die anderen beiden Tasten aus der Tastenkombination aber weiterhin gedrückt halten, bis das Menü auf dem Bildschirm erscheint.)
Dann alle Tasten loslassen.Den Menüpunkt „Wipe cache partition“ mit „Lautstärke leiser/lauter“ auswählen und mit „Power On/Off“ ausführen.Jetzt den Menüpunkt „Reboot System now“ auswählen und mit „Power on/off“ ausführen.Gerät startet normal bis PIN-Eingabe für SIM.