Galaxy S7 zurücksetzen Kosten

[Hanne]

Hallo Zusammen, 

Ich habe ein gebrauchtes Galaxy S7 gekauft welches auf Werkseinstellung (Factory reset) zurückgesetzt wurde. 

Leider wurde das Google Konto nicht gelöscht und die Vorbesitzerin kennt ihre google Email nicht. 

Die Google Mail der Vorbesitzerin wird beim Start jedoch abgefragt.

Die Rechnung liegt mir vor (bis August Garantie)

Muss ich mit dem Telefon nun in einen Shop oder kann das Problem online gelöst werden?

Was würde die Problemlösung etwa kosten? 

Vielen Dank für die Unterstützung 

Liebe Grüsse 

Hanne

[std]

mhhh

immer die Probleme mit den Konten. Ist das bei den aktuellen Phones jetzt Standard?

Ich habe mein S5 resettet und mein Sohn konnte es problemlos an seine Google-Accound anmelden. Als er sich dann ein neues Phone gekauft hat wieder Reset und Anmeldung mit meinem Konto.

Wie kann ein Telefon nach Reset noch alte Kontodaten beinhalten?

[Hanne]

Hallo,

Das ist scheinbar bei den aktuelleren Modellen ab Software- Aktualisierung auf 5.1 so. 

Es soll wohl ein Diebstahlschutz sein. Nach dem Motto: Auch nach Reset kannst Du das Handy nicht benutzen.

Beim S5 hatte ich das Problem damals auch nicht und hab darum nicht damit gerechnet. Voll ärgerlich 

[AuraK]

Hallo Hanne,

auf dem Samsung Galaxy S7 ist die Funktion "Google Factory Reset Protection" aktiviert. Sie schützt ein Smartphone vor Fremdzugriff, sollte es seinem Besitzer mal abhanden kommen. Um die Sperre ohne die korrekten Google-Kontodaten aufzuheben, musst du dich an einen unserer autorisierten Servicepartner wenden. Bedenke, dass die Deaktivierung der Sperre kostenpflichtig ist. Alle Infos dazu erhältst du beim zuständigen Servicepartner. Den passenden Ansprechpartner in deiner Nähe findest du hier. 

Viele Grüße

[std]

und wird diese "neue Funktion" auch irgendwo kommuniziert damit nicht andere User ebensolche Überraschungen erleben?

Mein Sohn hat mir jedenfalls nx derartiges von seinem S7   berichtet.  Muss ich mal explizit nachfragen

[DavidB]

Es handelt sich wie gesagt um ein Google Feature. Mehr Infos zur Factory Reset Protection findest du hier.

[Mike08]

Hallo, ich hänge mich mal dran. 

Tochter hat auf Ihrem S7  folgendes Problem. 

Sie hat Ihren Code, das Muster vergessen. Konnte nicht  mehr entsperren. 

Dann hat sie das Gerät zurückgesetzt. 

Sie hat jetzt beim erneuten einrichten die Identische Anmeldung ausgewählt.

Nach der PW eingabe kommt die Info, Gerät noch mit anderem Google Konto verknüpft. 

Wenn sie dann aber ihre Mailadresse und PW  eingibt hängt Sie in der schleife. 

Ich vermute das Google bei der Autentifizierung nicht mit komplett identischen Anmeldedaten zurecht kommt. 

Das ist mittlerweile 4 Wochen her. 

Heute habe ich Ihr Google konto gelöscht und ein neues Angelegt. 

Anmeldung trotzdem nicht möglich.

Wenn ich ihre vorherige GoogleMail eingebe  kommt die Info, Konto nicht gefunden.

Was kann ich tun um meiner Tochter zu helfen? Jemand eine Idee?

danke und schönen 3. Advent 🌟 

[Gsonz]

Den Account zu löschen war wohl keine so gute Idee wenn das Handy will, dass man sich auf diesem Account anmeldet. Wie DavidB schon geschrieben hat, bleibt dir wohl nichts anderes übrig als die Sperre vom Gerät entfernen zu lassen. Des weiteren würde ich für die Zukunft empfehlen, das Passwort irgendwo zu notieren, damit soetwas nicht erneut vorkommt.

[Mike08]

Das Problem ist ja:

das Muster wurde vergessen

nicht das PW zum Google Konto. Daslag immer vor. 

Aber: 

1. Anmeldung:

r...@...de

PW xyz

Handy zurückgesetzt 

2.Anmeldung

r...@...de

PW xyz

sprich: Sie hat 2 mal völlig identische Anmeldungen vorgenommen. 

Darum hakt es. 

Ich habe jetzt die Löschung des G-Kontos rückgängig gemacht und werde das PW ändern.  

Wenn das nicht hilft muss es kostenpflichtig gemacht werden.