Samsung Galaxy S 9 Plus - Update deaktivierte vermutlich Fingerabdrucksensor

[ForestmanUHD]

Seit dem letzten Samsung Update, welches ich am 19.06.2020 angenommen hatte, funktioniert mein Fingerabdrucksensor nicht mehr. An der Hardware sollte es nicht liegen, da ich das Smartphone gut behandle und alles noch vor dem Update funktioniert hatte. Ich habe mich nun schon durch so viele Foren gewühlt und verschiedene Ansätze ausprobiert, allerdings ohne Erfolg. Die Fehlermeldungen (Siehe Anhang) bleiben bestehen.

Ausprobiert habe ich folgendes:
- Neustart
- Abgesicherter Modus
- Hard Shut Down
- Wipe Cache Partition
- App "Fingerabdruck" Cache löschen (nicht gefunden da nicht im eingeschränkten Mods, sondern nur im Root Modus)
- Fingerabdruck löschen (Fehlermeldung)

- Samsung Members Systemscan
- *#0*#-Modus (Sagt das es kein Logfile gibt und verursacht Absturz)

- Fingerabdrucksensor Reinigung 

- com.samsung.android.biometrics.app.setting Daten löschen 

Übrig geblieben sind noch folgende Möglichkeiten:
- Auf neues Update warten
- Werksreset
- Hardware/Fingerabdrucksensor tauschen
- Mit dem Problem leben

- Samsung Fernwartung 

- Samsung Kundenservice

- Auf den Fingerabdrucksensor stärker klopfen 

- Fingerabdrucksensor erhitzen mit Föhn

- root acces whipe data "Fingerprint 1.1.0" mit Titanium Backup Root App (Garantieverlust + einige Apps gehen nicht mehr)

Es wäre gut, wenn mir jemand bestätigen könnte, dass das Problem mit dem nächsten Update wieder verschwindet. Die harten Geschütze möchte ich nur ungern auffahren, da dies mit sehr viel Zeit, Geld und Ärger verbunden ist.

Meine derzeitige Version lautet:

Aktuelle Version:
G965FXXU9ETF5/ G965FOXM9ETF2/ G965FXXU9ETF2
Sicherheitspatch-Ebene: 1. Juni 2020

Smartphone:

Samsung Galaxy S 9 Plus Duo 64 GB

LÖSUNG by NsProd:

Einstellungen》Allgemeine Verwaltung》Zurücksetzen》Einstellungen Zurücksetzen = funktioniert  wieder

[ForestmanUHD]

*Ergänzung:

Den Fingerabdrucksensor gereinigt habe ich natürlich auch.

[salagou]

hallo @ForestmanUHD 

ein Versuch wäre noch (oder hattest Du das auch schon versucht?):

Einstellungen > Apps > die 3 Punkte oben rechts > Systemanwendungen anzeigen > com.samsung.android.biometrics.app.setting > Speicher > Daten löschen

Danach nochmal neu die Registrierung des Fingerabdrucks versuchen.

Wenn das nicht hilft - den kostenfreien Remoteservice bemühen -> https://www.samsung.com/at/support/remoteservice/ allerdings muss Smart Tutor Applikation installiert werden.

salagou

[ForestmanUHD]

Das noch nicht. Habe das jedoch gesucht. In den Foren hieß das nur "Fingerabdruck". Kein Wunder das ich diese Einstellung nicht gefunden habe.

THX, probiere ich gleich aus.

[ForestmanUHD]

com.samsung.android.biometrics.app.setting -> Gemacht, leider nichts gebracht.  Der Fingerabdruck ist nicht rausgegangen und Fehlermeldung wird weiterhin angezeigt. 

Ist die Fernwartung sicher bzw. ist vertrauenswürdiges Personal eingestellt? Denn aus eigener Erfahrung weiß ich, dass man 100% Kontrolle über die fremden Geräte bekommt. Nutze persönlich Teamviewer um die Geräte meiner Familie zu warten.

[salagou]

dann wüßte ich nur noch -> https://www.samsung.com/de/support/service-center/

Erkundige Dich davor noch bei der Hotline, ob diese noch eine Idee hat. Telefonnummer 06196 77 555 77 (Mo. - Fr. 8-21 Uhr; Sa. 9-17 Uhr) oder Rückrufservice, und frage nach evtl. Kosten.

[Toni66]

@ForestmanUHD Rücksprache mit der Hotline/ dem Service ist sicher nicht falsch.

Derzeit bist du aber auch scheinbar der einzige mit diesem Problem.

Meine Tochter nutzt beim ihrem Galaxy S9 Plus (aktueller SW- Stand mit ONE UI 2.1) den Fingerabdrucksensor nicht (will es auch nicht), sonst hätte ich es mal ausprobiert.

Da du jedoch bei dir offenkundig die bisherigen diesbezüglichen Einstellungen aber auch nicht löschen/ zurücksetzen kannst, spricht doch so einiges für einen kompletten Werksreset (nach vorheriger Datensicherung). 

Ist natürlich ein nicht ganz unerheblicher Aufwand. 

Da es natürlich (erstmal) auch ohne den Sensor geht (nutzt halt zunächst eine andere Möglichkeit der Gerätesicherung), würde ich aber vielleicht doch zunächst auf eine "Antwort" von Samsung warten. 

Möglicherweise.... 🤔

Mehr als das, was hier bislang schon geschrieben wurde, fällt mir auch nicht dazu ein. 😔 Bin gespannt und drücke dir die Daumen. 👍👍👍

[Lykia · Accepted solution]

Haaalt stopp 😂
Da gibt's noch Einstellungen Zurücksetzen:
Einstellungen》Allgemeine Verwaltung》Zurücksetzen》Einstellungen Zurücksetzen

[ForestmanUHD]

Du bist ein Gott! Es funktioniert wieder! 

Vielen Dank! 

[Lykia]

Schön, dass ich helfen konnte aber Gott würde ich mich nicht nennen. 😜