Hier meine Beschwerdemail an voc@samsung.de:
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem das Gerät durch die extreme Entladungsgeschwindigkeit seit der
Installation des letzten Updates auf OneUI6.1 quasi nicht mehr
alltagstauglich einsetzbar ist, wendete ich mich, nachdem ich über Ihre
Members-App das Phänomen a) selbst geschildert und b) auch von anderen
Usern als Problem wahrgenommen habe, an Ihren Telefonsupport.
Dort wollten die Ansprechpartner von diesem Problem bisher nichts gehört
haben. Von der unbefriedigenden Tatsache abgesehen, dass beim ersten
Kontakt das System Ihrer Supportmitarbeiterin komplett abgestürzt war,
dann auch das Telefonat abrupt beendet wurde, ich in Folge nicht
proaktiv kontaktiert wurde, sondern selbst nochmals den Telefonsupport
anrief, ist Ihr Umgang mit Problemen infolge von Updates o. ä. einfach
nur unterirdisch und unprofessionell.
Sie schaffen es nicht, an Ihre Mitarbeitende, geschweige denn an Ihre
Kunden zu kommunizieren. Das ist schon mal eine Farce. Ihre eigenen,
vermeintlichen Support-Kanäle/Communities haben Sie offenbar überhaupt
nicht im Blick, bzw. interessieren sich nicht für die Belange Ihrer
Kunden, sonst wäre Ihnen dort und auch an derer fachkundiger Stelle im
Netz schon längst aufgefallen, dass es hier ein massives "Anliegen" (so
nennen Sie das intern?) in Folge des o. g. Update gibt.
Ihr Supportmitarbeiter, Herr C., den ich im weiteren von mir selbst
initiierten Anlauf erreichte, hat zunächst die gleichen
Standard-Prüfroutinen absolviert, um daraus keinen Erkenntnisgewinn
abzuleiten. Vielmehr stellte er fest, dass sich das Gerät in einem
software- und akkumäßig einwandfreien Zustand befindet (Akkugesundheit
nach seiner Festellung nahe 80%, was für eine gute Fitness des Akkus
spräche, alle Updates brav gemacht, kein Schnellladen aktiviert, etc.).
Also der Tipp: Werksreset, wenn das nicht hilft, einsenden, Akkutausch.
Spätestens hier war meine Toleranzgrenze überschritten und Herr C.
hielt nach meiner beharrlichen Rückfrage Rücksprache mit "Experten", die
ihm bestätitgten, dass Ihnen ein entsprechendes Problem bekannt sei und
die Ursache in der Samsung-Email-App liege. Diese würde nicht mit
irgendwelchen Google-Diensten harmonieren, was ursächlich an dem Update
OneUI6.1 liegt. Das Problem läßt sich nicht lösen, da es nicht in der
Hand von Samsung liegt, sondern bei Google! Wunderbar: außer tröstenden
Worten, das würde sicherlich bald gefixt werden, aber eine genaue
Zeitangabe könne nicht gegeben werden, habe ich einen
Elektroschrotthaufen in Händen, den ich teuer bezahlt habe und der nun
durch die inzwischen täglich bis zu 4 Ladezyklen (zuvor ein
Ladezyklus(!) bei gleichem Nutzungsverhalten, vorsätzlich von Ihnen
einer extrem beschleunigten Alterung unterliegt! Vorsätzlich deshalb, da
es ein Unding ist, dass Sie Ihre Software vor dem Rollout nicht so
professionell testen, dass solche wenigstens groben Fehler vorher
ausgemerzt werden. Vorsätzlich deswegen, da Sie keine schnelle
Fehlerbehebung betreiben und vorsätzlich zudem, da Sie noch nicht einmal
entsprechend intern und öffentlich kommunizieren.
Sie rühmen sich als nachhaltiges Unternehmen zu agieren, verzichten
unter dieser Argumentation z. B. auf Lieferung von Ladegeräten bei
unsäglich teuren Smartphones, und erwecken bei mir den Eindruck von
Greenwashing, da solches, jüngst von mir erlebtes Verhalten den Eindruck
erweckt, Sie möchten den Absatz neuester Gerätegenerationen forcieren,
indem Sie "alte" Geräte vermeintlich lägerfristig supporten, de facto
mit Schrott-Updates dafür sorgen, dass sich Kunden im -aus Ihrer Sicht
Bestfall- verunsichert mit neuen Geräten Ihrer Marke ausstatten.
Bei mir bewirken Sie genau das Gegenteil und ich erwarte von Ihrem
Unternehmen, dass Sie sich um eine zeitnahe Lösung des Problems kümmern
und mir, wie auch allen anderen betroffenen Usern eine aussagekräftige
Stellungnahme sowie entsprechende, angemessener Entschädigung zukommen
lassen.
