Probleme mit Fingerabdrucksensor nach Update auf Android 12

[ManfredB]

Hallo,

nach dem Update auf Android 12 gibt es bei meinem S20+ Probleme mit dem Fingerabdrucksensor. In Apps, wo mir dieser statt eines Passwortes angeboten wird, kommt es zu einer Fehlermeldung, dass es "Probleme gebe" und ich mich stattdessen mit einem Passwort anmelden soll.

Beispiele sind die Edeka-App beim Bezahlen oder die SecureGo App meiner Bank. Auch das Fingerabdruck-Symbol ist weg. Es hilft dann nur ein Neustart, dann geht es wieder für kurze Zeit. Eine Neuinstallation der Banking App kommt nicht in Frage, weil ich sie sonst erst wieder aufwändig freischalten lassen muss. 

Ich habe also den Verdacht, dass es ein Software Problem sein könnte, denn die Hardware scheint ja grundsätzlich in Ordnung zu sein. Das Entsperren des Telefons mittels Fingerabdruck klappt durchgehend.

Hat jemand einen Tipp, wie ich den Neustart des Telefons umgehen kann oder welche Komponenten man gezielt einzeln beenden und wieder neu starten könnte, damit es funktioniert? 

Mit Android 11 hatte alles gut funktioniert. 

Viele Grüße 

Manfred 

[Lykia]

Du kannst folgende Dinge probieren:

Einstellungen》Apps》Filter Zeichen》Systemanwendungen Anzeigen 》 com.samsung.android.biometrics.app.setting 》Speicher 》Daten Löschen

Löscht keine persönlichen Daten.


Wipe Cache & Repair Apps:
Handy Ausschalten》Gerät mit Ladekabel an einem PC/ einer PlayStation oder am Fernseher verbinden》Ein/ Aus + Lauter Taste gleichzeitig gedrückt halten bis ein Menü erscheint》Mit Lautstärke Lauter-/Leiser Tasten zum Punkt "Wipe Cache Partition" navigieren》Mit Power Taste bestätigen》im Untermenü auf "Yes" Navigieren und bestätigen》Nach Abschluss des Vorgangs zu "Repair Apps" navigieren》Mit Power Taste bestätigen und Telefon hochfahren lassen

Dieser Vorgang löscht lediglich überbleibsel des alten Betriebssystems und bereinigt Systemmüll. Persönliche Daten gehen dabei nicht verloren.


Einstellungen Zurücksetzen:
Einstellungen》Allgemeine Verwaltung》Zurücksetzen》Einstellungen Zurücksetzen

Setzt lediglich die Einstellungen App auf ihren Werkszustand. Anpassungen die vorgenommen wurden (inkl. Wlan/ Bt) müssen manuell wiederhergestellt werden. Persönliche Daten bleiben unberührt.

[Anonymous User]

Versuch mal einen Wipe Cache zu machen, nach einem Update zu empfehlen. Es geht nichts verloren. Nur alter Datenmüll wird bereinigt.
Handy ausschalten 》per Kabel an PC/Laptop, TV oder Konsole anschließen 》durch gleichzeitiges Drücken und Halten der Power- und Lauter-Taste starten (mind. 5 Sek) 》im Recovery-Menü 'Wipe-Cache' durchführen 》abschließend 'Reboot System now'

Die Navigation im Recovery-Menü erfolgt über Lauter/Leiser für hoch/runter und eine Bestätigung mittels Druck auf die Power-Taste

[prototype74]

Eine weitere Option wäre als die, die schon erwähnt wurden, alle registrierte Fingerabdrücke zu löschen und die Fingerabdrücke erneut zu registrieren.

[Gaschi78]

1. du könntest einmal testen die Apps zu löschen und neu zu installieren.

2. wenn das nicht hilft gehe mal in die Einstellungen - Allgemeine Verwaltung - Zurücksetzen und da kannst du die ersten 3 Punkte zurücksetzen ohne Datenverlust. lediglich Bluetooth Geräte musst du neu koppeln und WLAN neu einrichten

[ManfredB]

Das hat leider nicht funktioniert 😞

[ManfredB]

Das hat leider nicht funktioniert... 😞

[ManfredB]

Die ersten beiden Tipps habe ich versucht, leider ohne Erfolg. Ich scheue mich noch davor, die Einstellungen zurückzusetzen - was passiert denn z.B. mit den Daten vom Google Authenticator? Muss ich die dann auch neu einrichten? Ich brauche den Authenticator leider beruflich.

Bin mittlerweile etwas frustriert, Android 11 lief sauberer. Ich habe schon lange Smartphones von Samsung, aber bei mir war ein Android-Upgrade noch nie so problematisch wie dieses. Vorhin hat sich das Handy auch einfach von alleine neu gestartet, als ich bei adidas Running etwas eingegeben habe.

[ManfredB]

Das Neuinstallieren der Apps hat nichts gebracht, der Fehler tritt nach einiger Zeit (nach dem letzten Neustart) wieder auf. An den 2. Punkt traue ich mich noch nicht heran - müsste ich dann alle Apps neu konfigurieren oder bleibt das erhalten?

[Gaschi78]

die Einstellungen von WhatsApp usw bleiben alle bestehenden, es kann dann lediglich wenn du zb eine PDF gesendet bekommst die Frage erscheinen mit welcher App du diese öffnen möchtest. Spiele usw bleiben auch wie sie sind