TEMPISTICHE SOSTITUZIONE SMARTPHONE

[KaTaLyN]

Buonasera a tutti i lettori, volevo una informazione.. quali sono le tempistiche per ricevere la liberatoria? 
Ho consegnato il telefono presso il centro assistenza autorizzato samsung Venerdì 16/03/2018. Lunedì 19/03/2018 mi contatta l'Ufficio Reclami comunicandomi che hanno accettato la mia richiesta di sostituzione del telefono. Mercoledì 21/03/2018 un operatore contatta l'ufficio e comunica che riceverò la liberatoria entro giovedi sera. Giovedi sera un altro operatore mi comunica che la pratica e a buon punto, che solo ieri e stata lavorata 5 volte, e a sua aggiunta che manca poco. detto ciò, posso sperare di ricevere la liberatoria questa sera? se no, quali sono circa le tempistiche? GRAZIE MILLE A TUTTI!!!

[Cornelia_L]

Ciao Ale1181, sei il benvenuto nella nostra Community!

La tua richiesta riguarda la sostituzione del dispositivo operata dal negozio Samsung Shop a seguito di reso prodotto, oppure sei in attesa di informazioni dal Centro Assistenza dopo aver richiesto assistenza tecnica?

Nel primo caso, per informazioni sullo stato del reso prodotto e relativa sostituzione, ti consiglierei di metterti in contatto con i reparti commerciali, per una verifica diretta sulla pratica:

• numero verde "Samsung Shop&Promozioni": 800.025.520
• Live Chat "Online Shop - Informazioni sugli ordini": https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Se sei in attesa di riscontro per una pratica di assistenza, ti chiedo invece di comunicarmi privatamente i tuoi dati così da poter recuperare il caso e controllare l'avanzamento.

Ho necessità di avere il codice IMEI del Galaxy A22 5g e il tuo indirizzo email: potrai mandarli tramite messaggio privato cliccando sull'icona del tuo profilo in alto a destra e selezionando la voce "messaggi", poi inserendo il mio nome (Cornelia_L) nel campo destinatario. Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".

Il codice IMEI è visibile nella scatola del prodotto o nel documento rilasciato dal Centro Assistenza, è un numero di 15 cifre che inizia sempre con 35.

Attendo un tuo cortese riscontro.

Buona serata!

[sery0011]

Salve, ho portato il cellulare in assistenza venerdì 29 Novembre e lunedì 2 Dicembre mi è arrivato il messaggio di sostituzione. Mi sono messa in contatto con il centro sostituzione e mi hanno detto che venerdì 6 Dicembre era in consegna al centro assistenza. Perchè ancora non mi hanno chiamato per ritirare il nuovo cellulare? Perchè così tanto tempo?

[Virginia_G]

Ciao sery0011, ti do il benvenuto in Community!

Per permettermi di eseguire le dovute verifiche sul tuo caso, ti chiedo gentilmente di fornirmi privatamente, il tuo indirizzo email e il codice IMEI del prodotto:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a". In questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G. 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro. 

Ciao!