Come bruciarsi un Marchio.....
Premetto che amo i prodotti a Marchio SAMSUNG per design e tecnoclogia, ed ero rimasto molto colpito dall'alta efficienza del servizio post vendita di Samsung in garanzia con servizio di ritiro e consegna a mezzo corriere gratuito, dell'apparato non funzionante e dei tempi celeri per la riparazione.
Detto questo, ...... sono un possessore di un Samsung Galaxy S5 acquistato lo scorso luglio 2014 e pertanto regolarmente coperto da garanzia ufficiale.
Come sappiamo tutti, uno dei PLUS di vendita di questo telefonino è l'isolamento IP67 che garantisce l'impermeabilità del prodotto da agenti esterni tra cui polvere e ACQUA.
Peccato..... che per ricaricare il telefono si debba quotidianamente aprire uno sportellino per avere accesso alla relativa porta USB e richiuderlo a ricarica avvenuta.
Ebbene, stamane, dopo 9 mesi di normale funzionalità, richiudendo lo sportellino come sempre, però .....lo stesso mi è rimasto in mano .....con mia enorme sorpresa senza nessuna manovra maldestra da parte mia o di altri....!!!
Guardo la parte interna dello sportello e temo che si sia semplicemente scollato dalla sottile gommina nera di supporto.
Arrivo in Ufficio, ed essendomi registrato sul Galaxy Exclusive Service, avvio una CHAT con un operatore, un tale PINO.
Questo dopo avermi richiesto i dati del telefono, senza mezzi giri di parole mi dice che il particolare non risulta coperto da Garanzia in quanto non ci sono casistiche sul caso........
A me sembra pazzia pura.... siccome nessuno ha mai perso tempo per segnalare questo piccolo problema, allora SAMSUNG si permette di non considerare nelle proprie statistiche questo dato, però... se vai al centro di assistenza te lo cambiano A PAGAMENTO dicendo che è colpa TUA....... forse forse che sia già capitato a qualcuno ?
Mi piacerebbe conoscere il perchè allora esista un FORUM di Samsung in cui ci sono ben altre casisitiche simili alle mie, e su Google sufficienti ulteriori lamentele per lo stesso problema.......tali da definire un part claim.
Non entro poi nel merito dell'ultimo aggiornamento del dispostivo che è passato da KitKat a Lollipop, introducendo problemi a iosa..... primo fra tutti la mancanza di controllo del dispotivo in modalità silenziosa......
Ma anche in questo caso, contattata l'assistenza tecnica la risposta non è stata di tutela del consumatore, ma bensì evasiva e ridicola....scaricando il problema su GOOGLE che produce il software........
In buona sostanza........ sono rimasto molto deluso dal servizio post sales 2015, comparato alle precedenti mie esperienze personali con Samsung, e sinceramente posso solo dire che questa mancanza di customer satisfaction......porterà solo ad un una strada........
