Ciao anthonydr, Benvenuto sulla Community Samsung!
Ti confermo che per ricevere assistenza sugli auricolari presenti in confezione è necessario fornire anche lo smartphone: i nostri tecnici, in questo modo, possono effettuare i dovuti test al fine di adottare le modalità di assistenza più opportune 
Tuttavia, al fine di ridurre i tempi di assistenza e il relativo disagio, ti suggerisco di interfacciarti direttamente con un nostro centro di assistenza autorizzato.
Alcuni nostri centri forniscono un'assistenza rapida in due ore: potrai indicarmi il tuo C.A.P. per verificare quelli della tua zona
Considera, inoltre, che laddove i centri della tua zona non forniscano tale servizio, normalmente operano comunque in qualche giorno lavorativo, a meno che non sia necessaria una spedizione verso il laboratorio di riferimento, in quanto non è possibile intervenire in loco.
In questo caso, è possibile valutare come soluzione anche un ritiro a domicilio, che è possibile richiedere contattando il numero verde 800.578.277 
Facci sapere!
Ciao
