Buongiorno.
Mio padre ha un problema con il suo Samsung Galaxy J6.
Già tempo fa per riuscire a fare gli aggiornamenti di Android, abbiamo dovuto ricorrere al software su pc Smart Switch, altrimenti al riavvio del dispositivo, dava sempre aggiornamento fallito, e fortunatamente ripartiva correttamente.
Stamane mio padre dice di aver avviato l'aggiornamento dal menù delle impostazioni, ma il telefono è rimasto bloccato con questa schermata:
Se provo a riavviarlo con i tasti indicati, senza toccare poi nulla, torna a questa schermata.
Se quando lo riavvio, tengo premuto il tasto del volume su e/o il tasto di blocco, passa alla schermata di aggiornamento tipica di Android:
Ma poi da errore e si riavvia, ma tornando alla schermata di Downloading.
Ho provato a farlo riconoscere dal software di Smart Switch ma senza successo, il programma si accorge che qualcosa viene collegato ma mi da errore:
Smart Switch l'ho scaricato sempre oggi e ha fatto anche un aggiornamento.
Cosa posso provare?
Grazie.
Ciao Ryo_Saeba_every
Se la copia dei file di sistema dell'aggiornamento non va a buon fine è perchè probabilmente il pacchetto di installazione è corrotto oppure durante la procedura si è verificato qualche inconveniente che non consente al sistema di procedere.
Dubito che dipenda da un problema hardware pertanto, se la procedura continua ad interrompersi, ti suggerirei di tentare un hard reset seguendo gli step indicati qui:
La procedura va fatta partendo dal telefono spento, quindi nel tuo caso dovresti premere i tasti indicati (power + volume down) e subito dopo lo spegnimento schermo spostarti sul tasto volume up e premere anche il tasto home.
La procedura comporterà necessariamente la perdita dei dati. Se, in precedenza, avevate eseguito il backup con Smart Switch o su Samsung Cloud, tuttavia, potrete recuperare il contenuto al riavvio.
Restiamo a disposizione in caso di necessità!
Ciao,
