Samsung A50 - Problema chiamate dopo installazione sim evolution

[Members_Q4GT7yj]

Buonasera.

Mia moglie ha un Samsung A50 da circa un anno che ha sempre funzionato benissimo finchè, una decina di giorni fa, ha installato la nuova sim Evolution di Coopvoce. Da quel momento:

- per circa 24 ore non ci sono stati problemi

- poi le chiamate vocali hanno iniziato a non funzionare: in chiamata, il telefono resta muto; in ricezione il chiamante riceve dopo una ventina di secondi di silenzio il messaggio 'il cliente non è raggiungibile'

- nel momento della chiamata (in entrata o in uscita) la rete dati si DISATTIVA e torna diponibile dopo un paio di minuti.

Abbiamo effettuato tutti i tentativi possibili con l'assistenza di Coopvoce, poi abbiamo provato a cambiare operatore (TIM, con scheda analoga a quella di Coopvoce, di quelle con PIN originale '0000') ma la situazione non è cambiata.

Ci sapete dire se la problema tica è conosciuta e se c'è una modalità da utilizzare per tornare alla piena funzionalità.

Grazie

Ciao

[Tesi55 · Accepted solution]

Se avrai letto altri thread su questo argomento, avrai sicuramente notato i suggerimenti con le seguenti prove:

1. Prova della sim su altro telefono per escludere malfunzionamenti sim stessa

2. Reset impostazioni di rete

3. Accedere in modalità sicura

4. Reset alle impostazioni di fabbrica.

Auguri

[calu67]

ho fatto reset impostazioni di fabbrica ho contattato il mio gestore telefonico ed il problema chiamate persiste . Samsung mi ha suggerito di portare il telefono in assistenza.

[Sabrina_B]

Ciao Members_Q4GT7yj, benvenuto in Community,

mi spiace per quanto stai riscontrando.

Confermo che le prove suggerite da Tesi55 sono assolutamente corrette e plausibili.

Facendo una valutazione su quanto ci comunichi il tutto è comunciato da quando hai inserito la sim Coopvoce, motivo per cui potrebbe dipendere dalla sim stessa, dalla configurazione di rete errata e da modificare o dalla rete.

Considerando che Coopvoce è su rete TIM, ti suggerirei di testare sim di operatori differenti, per escludere anomalie relative alla rete, per l'appunto.

Ti consiglierei anche di contattare il gestore telefonico e verificare il profilo di rete presente sul telefono.

Tale profilo si autoconfigura, ma è possibile che qualche dato debba essere modificato manualmente. Considerando che si tratta di dati che si riferiscono al gestore telefonico e alla sua rete, solo il gestore può aiutarti a verificare che tutti i parametri siano corretti.

In ultima analisi, prima di procedere con un reset completo del dispositivo, soprattutto se con altre sim non rilevi le stesse anomalie, ti consiglierei di richiedere un reset dei servizi sulla sim, sempre da parte del gestore.

Ciao,