Problemi audio in chiamata Samsung A51

[Jenny90p]

Salve, ho comprato un Samsung A51 a dicembre scorso e da ieri non riesco più a sentire l'altra persona durante la chiamata con telefono all'orecchio, per poterla sentire devo per forza attivare il vivavoce e lo stesso accade quando porto all'orecchio il telefono per ascoltare un messaggio vocale su whatsapp. Credo quindi che ci siano problemi con il sensore che permette di riprodurre l'audio portando il telefono all'orecchio. 

Ho letto molte lamentele per problemi di audio con A51 e mi sembra vergognoso che un telefono nuovo di fascia media abbia dei problemi gravi su funzioni, che dovrebbero essere di base.

Uscirà a breve un aggiornamento? Che posso fare? 

Grazie 

Jennifer 

[Andrea_C1]

Ciao Maria57, 

benvenuta nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per quanto riscontrato. 

Considerando la tipologia di inconveniente riscontrato in seguito all'aggiornamento, diventa opportuno testare il corretto funzionamento del dispositivo in seguito a un ripristino ai dati di fabbrica. 

Tale reset, può essere utile a correggere eventuali errori rilevati durante l'aggiornamento a causa di applicazioni terze installate nel dispositivo e a riassestare i file di sistema. Pertanto, successivamente agli aggiornamenti software, è buona norma procedere sempre con il backup dei dati personali, seguito dal reset. 

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

• Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Verifica successivamente se l'inconveniente si ripresenta. 

Rimango a disposizione, grazie!

Buona giornata.

[Cimoxbo]

Buongiorno,stesso problema....per poter ascoltare una conversazione devo attivare il viva voce!

[Jenny90p]

Buongiorno a tutti, aggiorno sul fatto che il mio problema era dovuto proprio all'altoparlante che non funzionava più, ho dovuto portarlo in assistenza ed hanno cambiato proprio il pezzo e fatto aggiornamento.