Problema microfono su galaxy a9

[Alberto132]

Il microfono del mio samsung galaxy a9 ha smesso di funzionare da qualche giorno, ho già provato a pulirlo, riavviarlo e metterlo in safe mode.

 la fotocamera che fino a qualche giorno prima non registrava audio adesso ha ripreso a funzionare ma non funziona ancora il registratore vocale il telefono e tutte le app di terze parti.

Il microfono registra un rumore bianco continuo, su suoni molto forti o picchiettando sul microfono si sente un picco.

#a9

[Virginia_G]

Ciao Alberto132, benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato. 

Ti chiedo di eseguire il seguente test:

• accedi all’applicazione telefono
• digita, come se dovessi effettuare una chiamata, il codice *#0283#
• seleziona la voce Start: RCV_1stMic   / RCV Packet Loopback ON
• avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola
• se senti la tua voce, il microfono in basso funziona
• ora seleziona la voce Start: SPK_2ndMic  / SPK Packet Loopback ON
• allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa
• se senti la tua voce, il microfono del vivavoce funziona  al plurale

Ti chiedo inoltre, di fornirmi maggiori dettagli in merito al funzionamento delle app di terze parti, fai sempre riferiemnto all'utilizzo del microfono?

Fammi sapere!

Ciao,

[Alberto132]

Ciao grazie dell'aiuto, Ho eseguito il test che mi hai consigliato, il 1° microfono (RCV_1stMic) non da segni di vita, il secondo invece (SPK_2ndMic ) funziona. Ho provato anche quello delle cuffie e anche quello non ha problemi.

riguardo alle app di terze parti intendo che con la fotocamera adesso a ripreso a funzionare ma con altre app come il registratore vocale o whatsapp no, a questo punto probabilmente è un problema del microfono principale.

ciao

[Virginia_G]

Ciao Alberto132,

dal momento che l'auto-diagnostica conferma in parte questo fenomeno, vorrei raccomandarti di fare riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per una verifica di laboratorio.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main

In alternativa, per richiedere un ritiro a domicilio dello stesso, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/

Resto a disposizione!

Ciao,

[Marg67]

Lo stesso problema ce l ho anchio e con lo stesso esito del.test. potrebbe essere dovuto a ultimo aggiornamento?

[Michele_P]

Ciao Marg67,

prima di ricorrere eventualmente in assistenza, vorrei raccomandarti una procedura di raffinazione software per andare ad eliminare file temporanei e non più in uso, che potrebbero star causando conflitti interni.

Il wipe cache partition è una procedura nativa e innocua, e non causa la perdita di alcun dato.

- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.

Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti.

Se anche così l'anomalia dovesse insistere, fai riferimento ad un nostro laboratorio secondo i recapiti forniti nel post precedente dalla collega Expert Virginia.

Buona serata!