Ciao Roberto_71, benvenuto sulla Community Samsung!
Per fornirti un aiuto concreto, ho necessità di chiederti alcuni dettagli.
Prima di tutto, potresti descrivere l'errore che ti viene proposto? Cosa viene indicato di preciso? È molto importante conoscere la tipologia di errore per capire da cosa possa dipendere.
Quando hai provato ad aggiornare sia via OTA, sia da Smart Switch, si è presentato lo stesso errore?
Hai verificato se la situazione si presenta a prescindere dalla rete internet che utilizzi? Per esempio, aggiornando via OTA, hai provato sia con la rete dati che collegandoti a una rete Wi-Fi? Te lo chiedo al fine di escludere la possibilità che tale difficoltà possa essere legata a inconvenienti sulla rete internet, i quali possono bloccare il download della nuova versione software.
A seguito del ripristino, hai provato nuovamente a eseguire l'aggiornamento prima di reinserire il backup dei dati? Ciò è molto importante a seguito di un ripristino in quanto, se l'operazione viene bloccata per via dell'ingerenza negativa di un dato presente nel backup, andando a inserire quest'ultimo si rischia di andare a reinserire anche la causa dell'inconveniente.
Il ripristino che hai eseguito è il classico "Ripristino ai dati di fabbrica" che puoi effettuare accedendo alle impostazioni del tuo Galaxy? Hai provato a eseguire un hard reset seguendo i passaggi indicati qui?
Questo è infatti un reset più "profondo" che consente di intervenire su inconvenienti software più ostici.
Fammi sapere, con tutti questi dettagli avrò la possibilità di fornirti istruzioni più mirate! 🤝
Ciao!
Ciao Roberto_71,
ti chiedo scusa se riesco a darti un riscontro soltanto adesso! Cerchiamo di dare una risposta a tutti in tempi congrui, anche se non sempre riusciamo a essere rapidi.
In questi giorni hai avuto modo di svolgere ulteriori verifiche o richiedere assistenza per il tuo Galaxy A52s?
Se l'anomalia persiste, vorrei approfondire la questione. Per prima cosa, vorrei chiederti qual è l'operazione che hai effettuato quando hai provato a cercare l'aggiornamento con Smart Switch da PC; indichi che il telefono non era più utilizzabile, esattamente cosa era accaduto e quale software hai utilizzato per sbloccarlo?
A seconda di ciò che è stato fatto, è plausibile che possano essersi verificate delle criticità a livello software; sconsigliamo l'uso di programmi non ufficiali, in quanto c'è il rischio che causino dei danni al prodotto e ne invalidino la garanzia.
Ad ogni modo, ti chiedo se puoi inviarmi privatamente il codice IMEI del telefono e uno screenshot dell'intera schermata visibile nel seguente menu:
- impostazioni
- informazioni sul telefono
- informazioni software
Il codice IMEI è visibile nella schermata "informazioni sul telefono", oppure digitando *#06# sul tastierino numerico dell'app Telefono.
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Attendo un tuo riscontro!
Ciao,
