Ciao Simonam, benvenuta nella Community Samsung!
Potresti indicarmi quale modello di Galaxy A5 possiedi, nello specifico?
È molto probabile che l'anomalia abbia origine software, per cui ti suggerisco alcune operazioni che potrebbero aiutarti a risolvere 
Per prima cosa ti consiglio di verificare che tutte le applicazioni ed il sistema operativo del telefono siano aggiornati all'ultima versione disponibile.
Successivamente accedi a Impostazioni > Manutenzione dispositivo ed esegui l'ottimizzazione del sistema; una volta terminata, riavvia il telefono e verifica il funzionamento.
Se non dovessi risolvere, prova a cancellare i dati dell'applicazione Telefono in questo modo:
- Impostazioni
- Applicazioni
- tasto menu (3 pallini in alto a destra) / pulsante Altro
- Mostra applicazioni di sistema
- Telefono
- Memoria archiviazione
- Cancella dati
Potresti trovare 3 app con questo nome, esegui l'operazione per tutte; questa operazione non comporterà la perdita di alcun contenuto ma avrà effetto solo sulle impostazioni dell'app.
Fammi sapere come va!
Ciao!
Ciao Simonam,
se si tratta di un A5 2015 con Android 6.0.1 ti confermo che non è presente la voce "Manutenzione dispositivo".
Puoi però eseguire la procedura indicata da Cornelia andando su:
- Impostazioni;
- Smart Manager;
- Pulisci tutto.
Per la cancellazione dei dati dell'app Telefono puoi invece andare su:
- Impostazioni;
- Applicazioni;
- Gestione applicazioni;
- Altro
- Mostra Applicazioni di sistema;
- Telefono;
- Memoria;
- Cancella dati.
Si tratta di eseguire le stesse indicazioni fornite da Cornelia, ma con la procedura eseguibile da Android 6.0.1
Facci sapere!
Ciao
