J3 Problemi dopo l'aggiornamento SW: richiesta password mai inserita

[Torreric]

Salve,

dopo un aggiornamento notturno del SW del nostro J3, non riusciamo più ad entrare.  Con lo schermo bloccato, ci chiede una password che non è mai stata inserita.

Utilizzando il sito: findmymobile.samsung.com, trovo il J3 ma quando cerco di utilizzare la funziona "Sblocca", mi appare questo messaggio (vedi sotto).

Vi chiedo gentilmente supporto per riuscire a sbloccare il cellulare, senza dovere resettare il cellulare (perdere i dati).

Come mai si verifica questa situazione (aggiornare il SW e poi si attiva il blocco schermo con Password)?, non è che c'è una password di default ?, come mai si è tolto "Sblocco Remoto" ?.

Grazie mille per qualsiasi aiuto.

Saluti.

[Michele_E]

Ciao Torreric,

sono spiacente per quanto stai riscontrando sul tuo dispositivo.

In questo caso ti suggerisco di effettuare un backup da FindMyMobile, così da salvare i dati presenti, per poi procedere con un hard reset del dispositivo.

Per il reset potrai seguire questa pratica guida che illustra l'intera procedura:

Come eseguire un Hard Reset

La procedura è da effettuare con il device spento.

Qualora non riuscissi ad effettuare il reset puoi recarti presso un centro di assistenza Samsung per richiedere supporto.

Cliccando QUI potrai visionare l'elenco dei nostri centri di assistenza e individuare quello più vicino a te o, in alternativa, puoi indicarci il cap della tua città e sarà nostra premura fornirti l'indirizzo.

In seguito al reset dovrai procedere con una nuova configurazione del dispositivo. Ti informo che in questa fase ti verrà richiesto l'account Google al quale hai precedentemente connesso il dispositivo.

Resto a disposizione!

Ciao,