Ciao Lauraciga, benvenuta nella Community Samsung!
Hai dunque eseguito il test di diagnostica dall'app Samsung Members oppure tramite il codice *#0*#?
Se si, ti confermo che il telefono non ha alcun difetto hardware, per cui il problema ha sicuramente origine software; ti consiglio di ripristinare le impostazioni in questo modo:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristina impostazioni
Fai attenzione a non scegliere la voce Ripristina dati di fabbrica perchè tale opzione comporta la perdita di tutti i contenuti 
Se non riscontri miglioramenti, ti consiglierei di testare il funzionamento in modalità sicura tenendo premuto il tasto volume basso durante l'avvio, come descritto QUI.
Se il telefono funziona, significa che il problema è causato da una delle tue app per cui sarà sufficiente rimuoverle poco per volta fino a trovare la responsabile 
Tienici aggiornati!
Ciao!
