Ciao luis65, Benvenuto nella nostra Community!
Potrebbe essersi presentata qualche anomalia a livello software 
Se non riesci ad accedere al dispositivo per poter eseguire una normale operazione di backup e ripristino alle impostazioni di fabbrica, ti suggerisco di procedere con un operazione definita come Wipe data.
Ti ricordo che l'operazione di wipe comporta la perdita di tutti i dati contenuti all'interno del dispositivo
Tuttavia, non potendo accedere al device, potrebbe essere comunque impossibile recuperarli.
Per poter procedere, segui queste istruzioni:
- Spegni il device;
- Tieni premuti contemporaneamente Vol+ e Power (qualora non funzionasse, aggiungi alla combinazione anche il tasto Home);
- Una volta effettuato l'accesso alla recovery, scorri fino alla voce Wipe data/factory reset spostandoti con i tasti Vol+, Vol-;
- Conferma l'operazione premendo per un breve istante il pulsante Power;
Una volta confermato il Wipe data, sposta il cursore sulla voce reboot system now; confermando la selezione con il tasto Power, il sistema verrà riavviato.
Ti anticipo che il riavvio potrebbe richiedere qualche minuto.
Se anche dopo questa operazione il device non dovesse avviarsi correttamente, ti suggerisco di rivolgerti direttamente ad uno dei nostri City Point autorizzati, così da eseguire verifiche più approfondite sul terminale.
Fammi sapere!
Ciao luis65!
Verifica nuovamente la procedura scritta nel messaggio precedente 
Ti ricordo che tale operazione va avviata da telefono spento!
Ciao luis65!
In questo caso potrebbe anche trattarsi di un'anomalia hardware.
Ti suggerisco di far riferimento direttamente ad uno dei nostri City Point autorizzati, in modo che i nostri tecnici abbiano la possibilità di eseguire verifiche approfondite sul terminale.
QUI puoi trovare l'elenco completo dei nostri City Point ; se possibile, ti consiglio di rivolgerti presso un centro Gold o Platinum.
Tienimi informato
