Galaxy s8: problema audio videochiamata

[andrewgp]

Ciao, se effettuo videochiamate con Whatsapp, google duo o messanger di facebook il ricevente non mi sente. Se invece effettuo una chiamata normale in vivavoce mi sente. E idem se faccio una videochiamata con gli auricolari addosso,il ricevente mi sente bene . Qualcuno mi può aiutare a risolvere il mio problema? Grazie

[Sabrina_B]

Ciao andrewgp, 

da quanto mi racconti, non credo che ci sia un problema al microfono.

Giusto per precauzione, comunque, ti consiglierei di effettuare i test dei microfoni in questo modo:

• accedi all’applicazione telefono
• digita, come se dovessi effettuare una chiamata, il codice *#0283#
• seleziona la voce Start: RCV_1stMic
• avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola
• se senti la tua voce, il microfono in basso funziona
• ora seleziona la voce Start: SPK_2ndMic
• allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa
• se senti la tua voce, il microfono del vivavoce funziona

Se i microfoni superano i test, il problema non è hardware. In questo caso, verifica le autorizzazioni delle singole app per l'accesso al microfono, accedendo a:

- impostazioni

- applicazioni

- nome applicazione

- autorizzazioni

Fammi sapere! :womanhappy:

[andrewgp]

Ciao Sabrina,ho fatto la prova e nel secondo test non sento la mia voce,quando seleziono  spk_2ndmic la mia voce non si sente. Quindi come immaginavo è un problema del microfono in vivavoce? Però se effettuo una chiamata normale in vivavoce il ricevente sente.io ho installato android 8.0 oreo tramite odin,senza fare un factory reset. Provando a fare un factory reset in recovery, potrei risolvere il mio problema partendo da base pulita?  Cosa mi consigli di fare? Grazie mille

[Pizza_Show · Accepted solution]

Ciao Andrewgp!

Hai controllato che il "foro" del secondo microfono non sia otturato?

Lo trovi in alto sulla destra...

Per provare puoi anche fare un Factory reset, può essere che in aggiornamento qualcosa non sia andato bene!

[andrewgp]

Grazie mille era proprio otturato il microfono.  Risolto!

[Pizza_Show]

Ottimo :smileyhappy:

[CLAUDIA19761]

Ho fatto tutti i test ed ho pulito in alto a destra ma non riesco a far sentire la mia voce a chi è dall'altra parte durante una video chiamata di whatsapp. Aiutatemi grazie

[Veronica_F]

Ciao CLAUDIA19761, Benvenuta sulla Community Samsung!

Potresti fornirci maggiori dettagli su quanto riscontrato in fase di test? Eseguendo i test sui microfoni la tua voce veniva riproposta sugli speaker?

Facci sapere,

Ciao

[Giuppyfox]

Il mio vivavoce non funziona . come si fanno i test? Il microfono in alto a destra è pulito

[Giuppyfox]

Ho un s6 edge