Ciao Anna8989, benvenuta in Community,
mi dispiace molto che la tua opinione nei confronti del nostro servizio di assistenza sia così negativa e, per comprendere le ragioni di tale percezione e verificare come aiutarti, mi sono permessa di eseguire alcune verifiche sulla tua situazione.
Immagino che la tua richiesta sia dovuta alla pratica di assistenza per il tuo Galaxy S8 che si è conclusa pochi giorni fa, me lo puoi confermare?
Considera che la tua pratica è stata già verificata più volte dal nostro servizio di assistenza e, in ultimo, dall'Ufficio Reclami che ha provveduto ad analizzare la situazione interfacciandosi con il centro assistenza e con i nostri reparti dedicati.
Dalla perizia eseguita dal centro assistenza è emerso che il dispositivo presentava un danno fisico al display che ha, di fatto, invalidato la certificazione IP68 causando l'infiltrazione dell'acqua; per questa ragione non è stato possibile procedere in garanzia.
Posso comprendere il tuo disappunto poichè, probabilmente, avresti gradito ricevere un intervento in garanzia in via del tutto eccezionale come già accaduto durante la precedente riparazione che ti è stata omaggiata, tuttavia in questo caso le condizioni di garanzia Samsung non ci consentono di procedere in tal senso.
Se dovessi avere necessità di ulteriori precisazioni in merito alla tua pratica o alle nostre politiche di assistenza siamo disponibili ai canali indicati QUI. Considera, tuttavia, che il nostro supporto si occupa unicamente di fornire assistenza tecnica ed informazioni sui nostri prodotti e servizi.
Ti confermo la mia disponibilità per qualsiasi ulteriore necessità.
Ciao,
Ciao Anna8989,
comprendo il tuo punto di vista e mi dispiace per i disagi che hai subito in precedenza, tuttavia occorre considerare che la lesione presente sul display del dispositivo è stata segnalata dal centro assistenza al momento dell'accettazione, come indicato anche nella bolla di consegna e come ti è stato confermato telefonicamente, pertanto era già presente al momento dell'ingresso in assistenza ed è stata, molto probabilmente, la causa dell'infiltrazione d'acqua.
L'entità del difetto, infatti, è tale da consentire l'ingresso di liquidi e la conseguente ossidazione; questo fenomeno è ben visibile nelle fotografie fornite dal centro assistenza, dove sono inoltre visibili i marcatori dell'umidità compromessi.
Il costo della riparazione in questo caso è elevato poichè comprenderebbe la sostituzione di diverse parti del prodotto, essendo interessato quasi globalmente dall'ossido, oltre al display danneggiato.
Mi dispiace, ma ti devo dunque confermare quanto indicato telefonicamente.
Ciao,
Ciao baraco1,
comprendo la tua delusione e rispetto il tuo punto di vista, anche se non lo condivido poichè ritengo che Samsung sia stata assolutamente trasparente ed onesta per quanto riguarda la gestione dei casi legati ai Galaxy Note 4.
L'assistenza straordinaria è stata proposta, infatti, come procedura eccezionale nei confronti di chi avesse riscontrato dei problemi non dipendenti da proprie responsabilità, finalizzata semplicemente alla risoluzione di un problema che aveva coinvolto un certo numero di clienti fidelizzati secondo le migliori conoscenze di Samsung.
Tutto si è svolto in modo assolutamente limpido, le limitazioni e le condizioni per usufruirne erano infatti riportate sul nostro sito istituzionale o comunicate tramite i nostri canali di supporto.
Ricordo che, nella stragrande maggioranza dei casi, la garanzia su questi prodotti era terminata già da alcuni anni.
Per quanto riguarda il comportamento del tuo TV, non occupandomi specificamente del settore, non ho modo di fornirti aiuto ma ho visto che hai contattato più volte il supporto dedicato e ti sono state fornite tutte le informazioni richieste.
Se avrai necessità di assistenza tecnica, ti confermiamo quindi la nostra totale disponibilità: per ora, non posso che raccogliere ed inoltrare la tua opinione ai nostri reparti interni che sarà sicuramente d'aiuto per migliorarci 
Ciao!
