Ciao Alessia28, benvenuto nella nostra Community,
ti consiglio di tentare questa procedura:
- se il dispositivo è acceso, come prima cosa, spegnilo
- premi e tieni premuti i tasti power e volume+
- appena compare la scritta Samsung, lascia il tasto power ma continua a tenere premuto l'altro
- quando compare la schermata con blu, lascia pure i tasti [non preoccuparti se compare 'nessun comando', non fare nulla ed attendi]
- ti comparirà una schermata con più voci, in cui dovrai sportarti con i tasti volume, fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- conferma con il tasto power
- posizionati su 'yes'
- conferma con il tasto power
- posizionati su 'reboot system now'
- conferma con il tasto power ed attendi il riavvio
Qualora tale procedura non fosse sufficiente, ti consiglierei un backup ed un successivo ripristino alle condizioni di fabbrica.
Per effettuare un backup, ovvero salvare i dati prima del reset, puoi utilizzare il software Smart Switch, che è disponibile cliccando qui: http://www.samsung.com/it/support/smartswitch/
Una volta installato il programma sul PC, esegui la copia dei dati del tuo dispositivo tramite l’apposita sezione di backup, semplicemente collegando il telefono al computer tramite il cavo USB originale.
Concluso il backup dati, procedi pure con un reset alle impostazioni di fabbrica accedendo a:
Impostazioni --> Gestione generale --> Ripristina --> Ripristina dati di fabbrica --> Elimina tutto
Dopo averne testato il funzionamento, potrai recuperare i dati salvati in Smart Switch semplicemente collegando il dispositivo al PC ed eseguendo il ripristino.
Ciao,
Sabrina_B
Samsung Community Expert
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