Ciao Chicco2378, bentornato in Community, ciao Bart_11!
L'idea di inserire una sorta di white list può essere interessante e sarà mia cura proporla ai reparti di competenza per eventuali modifiche future, grazie! 🙂
Preciso che la presenza di una funzione nativa di blocco delle chiamate spam non potrebbe esistere se non in collaborazione con una società che si occupi nello specifico di queste casistiche, dal momento che Samsung fornisce solo la piattaforma, ma non gestisce direttamente la verifica dei contatti con un database di numeri da cui attingere. Per questa ragione, ci appoggiamo al servizio Hiya, tra i più affidabili in materia.
Se per qualsivoglia motivo il servizio offerto da Hiya non è di vostro gradimento, il consiglio è mantenere il servizio disattivato ed, eventualmente, installare dal Play Store un'applicazione che funzioni allo stesso modo ma che si appoggia ad altri database.
@Bart_11 grazie per la segnalazione riguardante il contrassegno della soluzione, che è stato rimosso; probabilmente l'autore del thread lo aveva contrassegnato erroneamente. 🙂
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao Nicome, ti do il benvenuto nella nostra Community! 
Sapresti indicarmi se questo inconveniente si verifica sempre con lo stesso interlocutore? Ti faccio questa domanda perchè l'avviso che riscontri indica che è presente un blocco, pertanto occorre capire se si tratta di un blocco generalizzato o specifico su un dato numero telefonico.
Ti invito a verificare le impostazioni di blocco chiamate attraverso il seguente menu:
- apri l'app Telefono
- 3 linee in alto a destra
- Impostazioni
- Blocca numeri
Verifica se il contatto che non riesce a chiamarti si trova nell'elenco dei bloccati e, nel caso, rimuovilo.
Se il numero è assente, ti confermo che l'anomalia potrebbe dipendere dal filtro antispam integrato: a volte capita che il sistema riconosca alcuni numeri in modo errato, filtrandoli come se fossero spam. Per capire se la situazione è questa, prova a disabilitare il filtro antispam (se attivo), da questo percorso:
- apri l'app Telefono
- 3 linee in alto a destra
- Impostazioni
- spegni il cursore da ID chiamante e protezione spam
A questo punto, chiedi alla persona di chiamarti e verifica se ricevi regolarmente la chiamata. Se tutto va a buon fine, significa che il numero del tuo contatto è stato realmente segnalato come spam dalla società Hiya che gestisce il servizio antispam, per cui bisognerà segnalargli l'errore. Potrai farlo da questo form:
https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=824667
Se l'anomalia è generalizzata e si verifica in modo casuale con diversi contatti, oppure se non riuscissi a risolvere l'inconveniente seguendo le istruzioni descritte poco sopra, fammi sapere.
Ciao!
Ciao @galpal62,
bentornato in Community!
Per quanto rare, situazioni di questo tipo possono verificarsi. Come abbiamo indicato, è importantissimo inviare una segnalazione al supporto Hiya:
https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=824667
Prima però ti suggerisco di provare a verificare tutti i passaggi suggeriti da Cornelia, in modo da andare ad escludere eventuali anomalie temporanee.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao @francy69,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
La situazione si presenta solamente con il numero in questione?
Se provi a disattivare il blocco ID chiamante e protezione spam il contatto in questione riesce a chiamarti?
Qualora l'anomalia non dovesse presentarsi disattivando tale blocco, come anticipato dai colleghi Expert nel corso del thread, si renderà necessario inviare una segnalazione al supporto Hiya.
Questo link potrà esserti d'aiuto:
https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=824667
Fammi sapere, grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata!
