Di nuovo buonasera!
Ora però mi sento preso per i fondelli.
proprio poco fa ho ricevuto, via mail, la seguente risposta dal Sig. Luca:
"No. Riferimento Email: 2118462658
Si prega di citare il proprio numero di riferimento qualora si contattasse il servizio clienti Samsung.
Benvenuto nel Servizio Clienti Samsung
Gentile Sig. Paolo Baldazzi,
In merito alla sua segnalazione, sono spiacente di comunicarle che Samsung Italia non intrattiene rapporti diretti con la grande distribuzione, pertanto non può monitorarne l'operato e non risponde di eventuali inadempienze.
La informo che, in questo caso, non avendo seguito i canali di assistenza diretti Samsung, il ritardo nella tempistica di riparazione non sono direttamente attribuibili a Samsung.
Ho provato in data odierna a contattarla con esito negativo.
Desidero informarla che sul sito Futureservice.samsung.it potrà visionare le tempistiche medie e lo stato di riparazione del suo dispositivo.
Le confermo che attualmente il dispositivo si trova in riparazione presso il nostro laboratorio.
etc. etc."
Ora, tutt'oggi ho ricevuto chiamate da clienti e fornitori, se proprio voleva parlare con me, avrebbe potuto richiamare.
Inoltre, già in altra occasione ho parlato al telefono con questo signore il quale è arrivato a sostenere che la responsabilità nel ritardo è mia perchè non mi sono appoggiato ad un centro autorizzato Samsung.
I motivi per i quali non l'ho portato subito presso un City point (come li chiamate voi) è semplice: uno era chiuso, un altro non voleva attendermi perchè sarei arrivato con 5 minuti di sforamento sull'orario di chiusura (complimenti!!!) e gli altri si trovano in zone meno comode alle mie normali strade.
ho verificato inoltre su futurservice ed ho trovato quanto sotto:
Primo:
Mobile Tracking System. L'Assistenza che fa la differenza.
In un'era dove la velocità è un requisito indispensabile, Samsung, solo per i terminali distribuiti da Samsung Electronics Italia S.p.A., ti offre un'assitenza tecnica top class.
Se è fuori garanzia
Se il tuo telefono, invece, è fuori garanzia, ti offriamo la possibilità di rimediare attraverso una riparazione sicura. Tariffe trasparenti differenziate, senza sorprese indesiderate.
Oltre l'assistenza tecnica
I Samsung City Point ti mettono a disposizione un servizio personalizzato in base alle tue esigenze:
- standard: l'assistenza viene effettuata in 7* giorni.
- gold: dove viene realizzata in 4* giorni.
- platinum: dove il servizio richiede solo 2* giorni
* Tempi medi calcolati in base alle riparazioni in garanzia.
Ti ricordiamo che i trasporti sono SEMPRE gratuiti."
Chiama il numero verde o cerca il City Point più adatto a te nell'area 'Trova City-Point'
Secondo:
Tracking
Model:GT-I9250
Imei:351554058230070
Warranty:In Garanzia
La riparazione è gestita dal seguente Samsung City Point
PAOLIERI ELETTRONICA SRL
VIA PERFETTI RICASOLI, 70
50127 - FIRENZE (FI)
Phone: 055/4361720 Fax: 055/435641
| 08/11/2013 | Apertura richiesta di intervento |
| 08/11/2013 | Ricezione da parte del Centro di Assistenza tecnica |
| 08/11/2013 | Il prodotto è in riparazione |
Per ulteriori informazioni contattare il numero verde.
Quindi, se secondo il Signor Luca del vostro servizio clienti io avrei sbagliato a portarlo presso un Centro NON autorizzato Samsung, il giorno 4 ottobre (che era un venerdì) i quali lo hanno spedito il giorno 7 ottobre (Lunedì) presso Paolieri di Firenze, col quale ho già avuto modo di parlare più volte fin dal 24-25 ottobre, dicendomi che il loro laboratorio lo ha ricevuto il giorno 18/10, ora vorrei sapere perchè la scheda di lavoro riporta date completamente diverse?
E, caro Signor Angelo, per cortesia, non mi venga a raccontare favole, come lunedì scorso (il 4 novembre) dicendomi che in settimana Paolieri avrebbe ricevuto il ricambio (scheda madre o quello che è) e che avrebbe poi provveduto ad effettuare la riparazione subito, o come oggi che mi ha addirittura comunicato privatamente che oggi stesso la riparazione sarebbe stata eseguita, peccato solo che, come le ho scritto in privato, a loror risulti ancora "in lavorazione"
Mi dispiace, sono molto amareggiato e di sicuro, come in passato proprio a causa di assistenze clienti assolutamente inaffidabili (come la vostra) ho poi evitato di acquistare prodotti di altri marchi (evito la divulgazione dei brand), in futuro eviterò di acquistare Samsung.
Come le ho scritto in precedenza, per lavoro acquisto e/o mando in riparazione componenti speciali da e verso diverse parti del mondo intero, ma pure quando devo avere a che fare con Giappone, Stati Uniti ed Australia, i tempi massimi di spedizione sono nell'ordine dei 4-6 giorni lavorativi (nella peggiore delle ipotesi).
Buona serata e, semmai avrà a cuore il brand per cui lavora, una chiamata dalla vostra assistenza clienti con qualcosa di certo riguardo alla soluzione del problema da Voi causato, sarà comunque gradita.
