Buongiorno Mari,
Per far sì che l'aggiornamento vada a buon fine, devi avere una connessione stabile (possibilmente Wi-Fi) e spazio sufficiente nella memoria interna.
Assicurati, inoltre, che il telefono non si scarica spegnendosi durante l'operazione.
Una volta accertata di ciò vai in
Impostazioni > Aggiornamenti software > Scarica e installa
Fammi sapere 👋🏻😊
Per far sì che l'aggiornamento vada a buon fine, devi avere una connessione stabile (possibilmente Wi-Fi) e spazio sufficiente nella memoria interna.
Assicurati, inoltre, che il telefono non si scarica spegnendosi durante l'operazione.
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Sicuramente all'interno del telefono sono presenti applicazioni di terze parti che, durante l'installazione di un nuovo firmware, potrebbero creare dei conflitti.
Ti consiglio un backup e ripristino alle condizioni di fabbrica per poi reinstallare le applicazioni in un secondo momento.
Altrimenti dovrai disinstallare una ad una le app e fare la prova di aggiornamento, ma non sempre si raggiunge lo scopo, proprio perché le app che vanno in conflitto con il firmware lasciano sempre qualche "traccia" all'interno della memoria, causando il conflitto con l'aggiornamento firmware.
Ti consiglio un backup e ripristino alle condizioni di fabbrica per poi reinstallare le applicazioni in un secondo momento.
Altrimenti dovrai disinstallare una ad una le app e fare la prova di aggiornamento, ma non sempre si raggiunge lo scopo, proprio perché le app che vanno in conflitto con il firmware lasciano sempre qualche "traccia" all'interno della memoria, causando il conflitto con l'aggiornamento firmware.
Ciao Mari122, benvenuta in Community!
Ti confermo che, come indicato da Anatolia, situazioni simili sono spesso causate da conflitti software quindi bisognerebbe agire sul telefono come suggerito.
In alternativa è possibile che il pacchetto di installazione sia corrotto.
Hai la possibilità di collegare il telefono ad un computer per tentare di installare l'aggiornamento tramite il nostro programma Smart Switch? Usando Smart Switch per PC e Mac puoi effettuare il backup del telefono su PC, sincronizzare i contenuti con Outlook ed eseguire aggiornamenti:
https://www.samsung.com/it/apps/smart-switch/
L'utilizzo è semplicissimo: una volta aperto il programma collega il telefono al computer con il cavo USB, sbloccalo e attendi che venga riconosciuto. Se sono disponibili aggiornamenti, ti apparirà la notifica nella schermata iniziale e potrai avviarne l'installazione con un clic 🙂
Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità!
Ciao,
