PROBLEMA Sim non viene letta dal telefono

[chrispd]

Ciao, il telefono non legge più le sim, su un'altro telefono samsung funzionano entrambe.

Ho provato a riavviare, ripristinare le impostazioni di rete, contattare Fastweb ma nulla.

Il telefono ha sempre il segnale di stop in alto a destra anche se la sim viene rilevata.

[MalinoisK9]

Ciao, prova ad andare in Modalità Provvisoria: questo è un ambiente di test, che utilizza un'interfaccia basica, dove tutte le applicazioni di terze parti saranno disattivate, e se in questa modalità il telefono funziona correttamente, allora potrebbe dipendere da un'app. che hai scaricato recentemente, e allora in quel caso, dovrai eliminarle una alla volta, e contestualmente controllare, fino a trovare la responsabile del problema. Ricordati di disattivare la Modalità Aereo, perché si attiva automaticamente appena entrato, e per uscire basta effettuare un riavvio. Clicca sul link di seguito e segui i vari passaggi:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Se invece il problema persiste, prova ad andare in Impostazioni, Applicazioni, premi le 3linee al centro schermo a destra, e attiva Mostra Applicazioni di Sistema e sotto premi OK, poi cerca "Servizi Telefonici" e svuota la cache. Ora sempre da Applicazioni, cerca "Servizi SIM", e su entrambi fai la stessa cosa, riavvia e riprova.
Spero che risolverai!

[patcchell]

È successo anche a me! Praticamente 5 giorni senza poter usufruire del mio cellulare. La scheda non era più in rete. Impossibile da poter fare portabilità. E ho dovuto ricomprare la scheda nuova e il numero nuovo con un credito perso di 38 euro Impossibile assistenza perché il danno è partito assistenza tecnica. Oltre al danno la beffa. Con Iliad ora mi trovo benissimo. E spero di non aver più questi problemi. Certo che fastweb non consiglierei. Non è successo solo a me e 60/70 euro **bleep**. Ma facendo così non si rendono conto che il marketing non è così 1 cliente soddisfatto né porta 9 il contrario nel caso inverso. E conciliazione web non garantisce soluzioni e nemmeno risposte. Notte

[chrispd]

Ciao, la mia scheda invece funziona su un altro telefono

[chrispd]

Ciao, grazie per i consigli ma non ho risolto, proverò ancora con un reset dati di fabbrica, dopodiché credo per esaurimento, finirò ad alcatraz.

[MalinoisK9]

Arrivati a questo punto, vai in Impostazioni, Suggerimenti e Manuale Utente, poi scorri fino in fondo, e premi Assistenza da Remoto, e nella schermata successiva (vedi screenshot), segui i vari passaggi. Dovrai scaricare un'applicazione della Samsung: "Smart Tutor", la quale ti permette di ricevere supporto da parte di un operatore
specializzato, che si connette al tuo dispositivo da remoto, e potrà quindi guidarti nell'uso più giusto del telefono, o aiutarti a trovare una soluzione nel caso riscontrassi delle difficoltà. Comunque vai tranquillo che è molto sicura, e i tuoi dati saranno crittografati. Vedi tu, ma arrivati qui proverei!
Ciao 🙂

[Danilo_L]

Ciao a tutti, 

@chrispd, considerando che le verifiche effettuate non sono state risolutive, ti confermo che sarà necessario effettuare un backup di tutti i dati e un ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, al fine di escludere eventuali conflitti software che possano causare l'anomalia. 

Per supportarti nelle operazioni di backup e di ripristino, ti suggerisco di seguire le istruzioni illustrate nei seguenti link.

• Backup: https://www.samsung.com/it/support/switching/
• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Ci tengo inoltre a informarti che, non appena avrai ultimato il ripristino del dispositivo, sarà necessario testare il funzionamento di quest’ultimo e verificare se l’anomalia risulta ancora presente, senza ripristinare il backup dei dati precedentemente effettuato.

Laddove il fenomeno dovesse continuare a persistere anche in seguito al ripristino del dispositivo ai dati di fabbrica, ti informo che sarà necessario fare riferimento a un nostro centro autorizzato Samsung, presso il quale i nostri tecnici specializzati procederanno con un'accurata perizia del prodotto. 

A tal proposito, al fine di verificare quale sia il centro autorizzato più vicino a te, ti chiedo gentilmente di indicarmi il CAP della tua zona.

In alternativa, potrai verificarlo autonomamente mediante il seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Qualora il centro autorizzato dovesse trovarsi ad una distanza superiore ai 20 Km dalla tua zona, ci tengo a informarti che potrai usufruire del nostro servizio Comfort Care, il quale consiste nella presa e nella consegna del dispositivo a domicilio.

Per procedere in tal senso, ti chiedo gentilmente di contattarmi mediante messaggio privato, oppure attraverso i nostri canali di assistenza ufficiali: 

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà  premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.

Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione. 

Buona giornata. 

[purebredthe3rd]

Non c'è alcun "mostra applicazioni di sistema" dove indicato e non c'è alcun servizi telefonici (s22 plus Italia ultimo update disponibile)

[MalinoisK9]

Quando hai aperto Applicazioni, premi le 3linee indicate dalla freccia (vedi screenshot), e sulla schermata seguente attivi Mostra Applicazioni di Sistema e sotto premi OK, e poi cerchi Sevizi Telefonici !!

[amemi]

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