Ciao Lucamerini, bentornato in Community!
Mi dispiace per le difficoltà che stai avendo con il tuo Galaxy S20!
Quando indichi che il menu è sparito intendi dire che, pur effettuando un trascinamento come di consueto, il menu non appare? Il fatto che sia visibile abilitando la funzione "trascina giù per pannello notifiche" potrebbe indicare la presenza di una difficoltà con il touchscreen. Potresti fare una verifica rapida per vedere se l'area superiore dello schermo risulta rispondere regolarmente ai tocchi?
Nel caso in cui riscontrassi difficoltà, ti chiedo di svolgere il seguente test di diagnostica che ci aiuterà a capire se è presente un'anomalia a livello hardware:
- apri l'app Telefono
- digita sul tastierino numerico il codice *#0*#
- clicca sulla voce Touch dal menù che apparirà
- colora tutte le caselle del percorso di test lungo il display
Contestualmente, ti chiedo di verificare se il problema risulta visibile anche avviando il telefono nella modalità di emergenza chiamata "modalità provvisoria":
Avviando il telefono in questo ambiente di emergenza, sarà possibile utilizzare solo le applicazioni preinstallate. Tutte le applicazioni di terze parti vengono infatti temporaneamente disattivate, aiutandoci quindi a capire se i problemi riscontrati sono causati da queste.
Ci fai sapere?
Ciao!
Ciao orsino, bentornato sulla Community Samsung!
La situazione che riscontri è sicuramente anomala e deriva probabilmente da un inconveniente di tipo software.
Potresti indicarci qual è il modello di Galaxy di cui discutiamo? Ciò ci consentirebbe di darti delle indicazioni mirate, sulla base della versione del sistema operativo (le procedure, infatti, possono variare a seconda della versione di Android).
In attesa di un riscontro, al fine di escludere un'anomalia momentanea sul processo di sistema che gestisce l'interfaccia, prova a cancellare i dati del processo One Ui Home andando su:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Seleziona il pulsante con le tre righe, accanto alla voce "Applicazioni personali"
- Attiva "Mostra applicazioni di sistema" e premi ok.
- Scegli tra le app "One Ui Home"
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
In seguito, riavvia il telefono e verifica se l'inconveniente continua a presentarsi.
Se la tendina continua a muoversi senza alcuna interazione, prova a testare il tuo Galaxy per almeno un'ora in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi testare il prodotto senza la loro interferenza.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, ricorda di disattivare la Modalità Aereo, in quanto si attiva automaticamente: una volta fatto ciò, prova a utilizzare normalmente il dispositivo e verifica il funzionamento del menu a tendina.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Potresti farci sapere? Siamo a disposizione.
Ciao!
