W tym artykule opieram się o promocję Kup Galaxy Buds2 Pro i zyskaj 250 zł zwrotu na konto jednak instrukcja ma zastosowanie we wszystkich promocjach oferujących zwrot pewnej kwoty na konto.
Spis treści:
- Zakup promocyjnego produktu i otrzymanie urządzenia
- Proces zwrotu pieniędzy
- Reklamacje w promocji
- Rozwiązywanie najpopularniejszych problemów
1. Zakup promocyjnego produktu i otrzymanie urządzenia
Nie będę za długo pisać o samym procesie zakupu, ponieważ jest to najmniej kłopotliwy etap promocji, jednak chciałabym wspomnieć o jednej rzeczy; niezależnie od tego, czy o promocji dowiedzieliście się z mediów społecznościowych, czy od sprzedawcy w sklepie, w przypadku kupienia urządzenia na stronie sklepu Samsung dodatkowo możecie znaleźć informację o zwrocie nad przyciskiem dodania produktu do koszyka.
Przejdźmy jednak do najważniejszego, czyli co należy zrobić, aby wziąć udział w promocji.
REGULAMIN
Najważniejsza część całego procesu. Do osób, które tego jeszcze nie robią: serdecznie zachęcam do tego, aby zawsze sprawdzać regulaminy promocji w których bierzecie udział. W przypadku promocji prowadzonych przez Samsung, znaleźć je możecie na stronie promocji, lub na stronie https://www.samsung.com/pl/shop-faq/service-and-warranty/regulaminy-promocji/
Przycisk, którego szukamy na stronie promocji wygląda następująco:
W regulaminie koniecznie zwróćcie uwagę na poniższe terminy:
- Punkt Handlowy - w tym podpunkcie wymienione są wszystkie partnerskie sklepy które biorą udział w promocji. Jeżeli sklepu, w którym zakupiono produkt nie ma na liście, nie ma możliwości udziału w promocji.
- Produkt/Produkty - tutaj wymienione są wszystkie modele, które biorą udział w promocji. Szczególnie ważny podpunkt w akcjach, które skupiają się na rodzinie czy grupie produktów.
- Strona Internetowa - ta informacja będzie bardzo istotna dla promocji dotyczących akcesoriów, np. słuchawek lub zegarków, ponieważ formularz dostępny jest na stronie promocji, w przeciwieństwie do formularza Cashback po zakupie telefonu, który pojawi się w aplikacji Samsung Members.
- Termin Zakupu - okres, w którym należy kupić produkt, aby móc wziąć udział w promocji.
- Termin Rejestracji - okres, w którym należy wypełnić formularz, aby móc wziąć udział w promocji.
- Termin Aktywacji Produktu (telefony i tablety) - termin, w którym należy aktywować produkt. Wyjaśnię na czym polega aktywacja produktu w dalszej części artykułu, ale w kilku słowach chodzi o uruchomienie telefonu/tabletu, zaakceptowanie warunków EULA oraz udzielenie dostępu do Internetu.
W przypadku produktów takich jak zegarki i słuchawki po otrzymaniu urządzenia można przystąpić od razu do wypełniania formularza.
W przypadku telefonów oraz tabletów po otrzymaniu urządzenia należy je aktywować. Aktywacja telefonu/tabletu oznacza uruchomienie Produktu z aktywną kartą SIM polskiego dostawcy usług telekomunikacyjnych na czas co najmniej 5 minut i zaakceptowanie postanowień umowy licencyjnej użytkownika końcowego (EULA);. To dotyczy oczywiście urządzeń posiadających obsługę kart SIM, w przypadku tabletów Wi-Fi wystarczy dostęp do Internetu. Jeżeli nie pamiętacie, czy akceptowaliście warunki EULA, a korzystacie z urządzenia już chwilę, pocieszę - warunki EULA to rzecz, bez której akceptacji nie moglibyście korzystać z telefonu/tabletu, także na pewno je zaakceptowaliście przy pierwszym uruchomieniu :]
WYPEŁNIENIE FORMULARZA
W przypadku telefonów komórkowych i tabletów formularz znajdziemy w formie baneru w aplikacji Samsung Members. Aby mieć dostęp do formularza, należy spełnić kilka podstawowych warunków:
- W telefonie powinna znajdować się karta SIM.
- Wykonanie 5-minutowej rozmowy będzie podstawą do pewności, że telefon ma dostęp do sieci, co jest niezbędne aby formularz się pojawił (aktywacja telefonu).
- Zaznaczenie zgód marketingowych w aplikacji Samsung Members (3 kropki w prawym górnym rogu > Ustawienia > Oferty specjalne i biuletyny).
- Odczekanie 24 godzin od aktywacji telefonu.
Baner dalej się nie pojawił, mimo spełnionych wszystkich kroków powyżej? W ostatnim rozdziale tego poradnika znajdziecie sposoby na rozwiązanie najpopularniejszych problemów które występują przy tego typu promocjach.
Baner, dzięki któremu możecie wziąć udział w promocji, znajdziecie w aplikacji Samsung Members, w zakładce Korzyści. Po kliknięciu w baner rozwinie się pełna wiadomość, a na dole banera będzie znajdować się przycisk. Po kliknięciu w niego zostaniecie przeniesieni do formularza. Ze względu na to, że formularz będzie bardzo podobny do tego, który występuje w przypadku akcesoriów, zapraszam do dalszego rozbicia kwestionariusza na mniejsze części poniżej :]
Wypełnienie formularza dla akcesoriów, tj. słuchawek lub zegarków. Aby wypełnić formularz, musicie udać się na stronę internetową promocji, o której wspominałam wcześniej, i tam znaleźć przycisk "Formularz rejestracyjny".
Po kliknięciu w przycisk zostaniecie przeniesieni do nowej karty, w której wybieracie przycisk "Zarejestruj" pod napisem "Weź udział". Następnie należy zalogować się do swojego konta Samsung lub takie utworzyć.
Po udanym zalogowaniu się/założeniu nowego konta, pojawi się formularz we własnej osobie. Wyjaśnijmy go sobie krok po kroku.
Na samej górze znajdują się Wasze dane. Jeżeli przy zakładaniu profilu podaliście maila, do którego nie macie już dostępu lub jako imię i nazwisko wpisaliście "XXX" zalecam zmianę danych na zgodne ze stanem rzeczywistym. Możecie to zrobić przez przycisk Zmień profil, który po kliknięciu przeniesie Was do nowej karty - ustawień Waszego konta Samsung. Tam możecie zmienić adres e-mail, imię, nazwisko, a nawet pseudonim!
Jeżeli faktycznie zmienialiście dane w ustawieniach, po powrocie do formularza wystarczy odświeżyć stronę; dane się zaktualizują, jak widać na przykładzie poniżej.
Dalej mamy część Informacje o produkcie, w tym miejscu należy wpisać kilka znaków modelu lub nazwy, aby wyszukiwarka zaczęła szukać. Można też kliknąć w pole; wyświetli się lista produktów biorących udział w promocji, razem z małymi zdjęciami, które mogą pomóc w wyborze odpowiedniego modelu (kod modelu zaczynający się zazwyczaj SM-[...] dla każdego koloru jest inny). Jeżeli zdjęcia nie ładują Wam się i nie wiecie jaka jest pełna nazwa urządzenia, uwzględniająca wersję kolorystyczną, obejrzyjcie dokładnie pudełko. Na jednej z naklejek powinien znajdować się kod modelu, można go rozpoznać po tym, że zaczyna się od "SM-(ciąg znaków)".
Wyżej możecie zobaczyć, jak wygląda model-code dla słuchawek - SM-R510N(...). Dla przykładu tego, czego szukacie na opakowaniu, posłużę się pudełkiem od Watcha5.
Jak widać powyżej, pełen kod grafitowego Watcha to SM-R905FZAAEUE. Naklejka na pudełku może być większa lub mniejsza, mieć więcej czy też mniej informacji zależnie od rodzaju urządzenia, ale pełna nazwa modelu na którejś naklejce w końcu się znajdzie.
Po wyborze modelu, pojawią się nowe elementy do uzupełnienia.
W polu Numer seryjny lub IMEI należy podać numer seryjny w przypadku urządzenia bez obsługi SIM, jak słuchawki czy zegarek/tablet w wersji Bluetooth, albo IMEI w przypadku telefonów, tabletów z obsługą LTE i zegarków z obsługą e-sim. Numer seryjny i IMEI również znajdziecie na naklejce, bardzo możliwe, że na tej samej, na której znaleźliście kod modelu.
Numer seryjny składa się z liter i cyfr, zawiera 11 znaków oraz zaczyna się na literę R.
Numer IMEI zaczyna się od 35, składa się wyłącznie z cyfr oraz zawiera 15 znaków.
W przypadku tabletów i telefonów oba numery możecie znaleźć wchodząc na urządzeniu w Ustawienia > Telefon - informacje.
Po najechaniu myszką na symbol ? obok pola w którym należy wpisać numer seryjny/IMEI wyświetli nam się okienko z informacją o tym gdzie można znaleźć oba numery oraz zdjęcia przedstawiające wygląd wyciętej części pudełka, ale o tym za chwilę :]
Następnie formularz pyta o potwierdzenie zamówienia, zdjęcie wyciętego fragmentu pudełka, zdjęcie pudełka z dziurą po wycięciu kartonika oraz dowód zakupu.
Kolejno dodajemy zdjęcie/zrzut ekranu potwierdzenia zamówienia, które otrzymaliśmy od sklepu na adres e-mail. Jeżeli w promocji biorą udział punkty stacjonarne i nie mamy potwierdzenia zamówienia, ponieważ produkt kupiliśmy na miejscu, możemy dodać tutaj również zdjęcie dowodu zakupu.
Z góry odpowiem na pytanie "Czy można odkleić naklejkę i wysłać jej zdjęcie?". Nie, nie można.
Formularz bardzo konkretnie pisze o tym, który fragment pudełka należy wyciąć, także nożyczki w dłoń i lecimy! Robimy zdjęcie samego wyciętego kartonika, z widoczną informacją o modelu urządzenia.
Następnie należy dodać zdjęcie pudełka, na którym będzie znajdowała się dziura po wyciętym fragmencie kartonu.
Na sam koniec dowód zakupu - może to być zrzut ekranu faktury czy zdjęcie paragonu. Najważniejsze jest, aby było czytelne.
Następnie formularz prosi nas o podanie daty zakupu urządzenia. Jeżeli znajdujecie się w sytuacji, w której kupiliście urządzenie w okresie Daty zakupu, ale na fakturze wystawiona jest data późniejsza, należy podać datę, w której faktycznie kupiliście zegarek. Ta praktyka ma miejsce w niektórych elektromarketach, które na fakturze wystawiają późniejszą datę niż faktyczna data zakupu, abyście mieli więcej czasu na ewentualny zwrot zamówienia.
W dalszej części należy uzupełnić informację o tym, gdzie zostało zakupione Wasze urządzenie. Może to nie być takie proste jak się wydaje, ponieważ mnóstwo punktów, które dobrze kojarzycie z nazwy, tak naprawdę nazywa się inaczej. Przykładowo Plus to tak naprawdę Polkomtel :]
Po kliknięciu w pole do wpisywania rozwinie się lista dostępnych punktów. Co bardzo ważne, ta lista nie jest pełna! Jak pokażę poniżej, wspomniany wcześniej Polkomtel nie pojawi się, dopóki nie wpiszę "pol" w wyszukiwarce.
Podobnie sytuacja wygląda w przypadku firmy P4, szerzej rozpoznawanej jako operator Play. Jeżeli mimo Waszych prób nie możecie znaleźć punktu, który sprzedał Wam urządzenie, zazwyczaj wystarczy szybko wygooglować "Plus nazwa firmy", oczywiście zamieniając Plus na którąkolwiek interesującą Was firmę i sprawdzić nazwę, którą nam wyszuka.
Nierzadko w promocjach mogą brać firmy polegające na jednoosobowej/indywidualnej działalności gospodarczej. Należy podać nazwę firmy.
Przyszła pora na kliknięcie przycisku "Następny" i zmierzenie się z pozostałą częścią formularza.
Na samym początku mamy małe podsumowanie tego, co już wprowadziliśmy. Weryfikujemy dane i w razie czego cofamy się, by je poprawić.
Niżej czekają na nas pola dotyczące konta, na które ma być wykonany cashback. Wpisujemy imię i nazwisko właściciela konta bez polskich znaków oraz znaków interpunkcyjnych. Niżej wpisujemy numer konta bankowego zaczynający się od PL. Klikamy przycisk "Dalej".
Na następnej stronie jest podsumowanie wszystkich danych które wprowadziliśmy poprzednio. Warto sprawdzić jeszcze raz, czy na pewno wybraliśmy dobry produkt, miejsce zakupu i podaliśmy prawidłowe dane. Na samym końcu musimy zaakceptować regulamin promocji aby kontynuować, mamy też możliwość zarejestrowania się do biuletynu oraz newslettera. Wymagane jest wyłącznie wyrażenie zgody akceptującej regulamin.
Na koniec dostaniemy ekran z podziękowaniami za wzięcie udziału i tutaj kończy się wypełnianie :]
2. Proces zwrotu pieniędzy
No dobrze, to co dalej? Po wysłaniu formularza otrzymacie automatycznego maila o tytule Promocja Samsung - potwierdzenie zgłoszenia. W moim przypadku mail trafił do spamu, także sprawdźcie od razu po wysłaniu zgłoszenia, czy otrzymaliście potwierdzenie wysłania formularza.
W treści maila znajdziecie między innymi identyfikator zgłoszenia zaczynający się od POL(cyferki i literki). Warto zatrzymać sobie tę wiadomość na później na wypadek konieczności skontaktowania się z firmą Smolar w kwestii reklamacyjnej, podanie identyfikatora zgłoszenia może ułatwić cały proces.
Pamiętajcie, że weryfikacja zgłoszenia może trwać nawet do 21 dni. Po tym okresie otrzymacie kolejną wiadomość e-mail, potwierdzającą wynik weryfikacji. Jej tytuł będzie brzmiał "Promocja Samsung – akceptacja zgłoszenia / odrzucenie zgłoszenia / brak uzupełnienia" zależnie od wyniku weryfikacji.
W międzyczasie możecie otrzymać do dwóch dodatkowych maili o tytule "Promocja Samsung – prośba o uzupełnienie" i "Promocja Samsung – ponowna prośba o uzupełnienie". Są to maile które możecie otrzymać przykładowo w przypadku faktury wystawionej kilka dni później, kiedy już nie łapiecie się w okres zakupu produktu - wystarczy odpowiedzieć na maila wyjaśniając sytuację i dołączając dowód zamówienia w odpowiednim terminie. Mogą też dotyczyć błędnie podanego numeru IMEI lub numeru seryjnego lub braku ważnej daty na dowodzie zakupu. W mailu znajdziecie link, po kliknięciu w który będziecie mogli dodać brakujące informacje lub zdjęcia. W przypadku nieuzupełnienia informacji przez 7 dni, zgłoszenie zostanie odrzucone.
Po otrzymaniu potwierdzenia, że Wasze zgłoszenie zostało zaakceptowane, czeka Was dodatkowe 14 dni oczekiwania na przelew. Przelew nadejdzie z polskiego konta, nadawcą będzie Samsung Electronics Polska, a w tytule znajdzie się identyfikator zgłoszenia, o którym wspomniałam wcześniej.
3. Reklamacje w promocji
Zacznijmy od tego, co można reklamować - niedziałający formularz, brak wyświetlenia się banera mimo zastosowania wszystkich możliwych rozwiązań, brak otrzymania w terminach maili potwierdzających zgłoszenie lub weryfikację zgłoszenia (oczywiście po odpowiednich terminach na takie wiadomości i w przypadku przeszukania wzdłuż i wszerz całej skrzynki, w tym spamu!). W dużym skrócie wszystko, co uniemożliwiło Wam wzięcie udziału w promocji.
Jak zgłosić taką reklamację? Tutaj z pomocą przychodzi nam regulamin promocji, w którym znajdziecie dokładne informacje jak wysłać takie zgłoszenie. Na przykładzie promocji cashback Budsów2 Pro, taka informacja wygląda w następujący sposób:
Chciałabym tutaj zwrócić uwagę na ważny aspekt: ta konkretna promocja trwa do 25 grudnia, jednak czas na zgłoszenie reklamacji trwa aż do 24 lutego 2023 roku. To aż pełen dodatkowy miesiąc zapasu na to, żebyście mogli poczekać na weryfikację i przelew środków. Nie ma też co się martwić o to, że złożyliście reklamację kilka dni przed zakończeniem okresu reklamacyjnego - reklamacja została wysłana w terminie, zatem zostanie rozpatrzona. Odpowiedź na reklamację otrzymacie do 14 dni.
4. Rozwiązywanie najpopularniejszych problemów
Kilka ważnych pytań, które należy sobie zadać i sprawdzić odpowiedź w Regulaminie, zanim zaczniecie przystępować do procesu reklamacji:
- Czy urządzenie bierze udział w promocji?
- Czy dokonano zakupu w odpowiednim okresie?
- Czy dokonano zakupu u odpowiedniego partnera handlowego?
Jeżeli na wszystkie pytania odpowiedź to tak, lecimy dalej!
Nie pojawia mi się baner w aplikacji Samsung Members
- Czy telefon ma włożoną kartę SIM?
- Czy zostało wykonane ponad 5 minut rozmów z tego telefonu? Ten wymóg dotyczy oczywiście rozmów telefonicznych przeprowadzonych za pomocą sieci komórkowej, nie aplikacji takich jak Messenger lub WhatsApp.
- Czy została wyrażona zgoda na otrzymywanie materiałów marketingowych? (Aplikacja Samsung Members > 3 kropki po prawej stronie > Ustawienia > Oferty specjalne i biuletyny)
- Czy od wyrażenia zgody na otrzymywanie materiałów marketingowych i aktywacji telefonu minęły 24 godziny?
Jeżeli pomimo spełnienia tych punktów formularz nie pojawia się, należy wykonać następujące kroki:
Wyczyszczenie danych aplikacji Samsung Members - wyczyszczenie danych aplikacji Samsung Members. Należy wejść w Ustawienia > Aplikacje > Samsung Members > Domyślna pamięć > Wyczyść dane.
Wyczyszczenie danych aplikacji Samsung Internet - jak powyżej, wybieramy jednak aplikację Samsung Internet.
Miękki reset (Soft reset) urządzenia - wykonujemy go poprzez przyciśnięcie równocześnie przycisku zasilania i zmniejszania głośności. Przyciski należy trzymać przez około 10 sekund - po chwili telefon uruchomi się ponownie. W międzyczasie może wyskoczyć menu wyłączania telefonu, należy je radośnie zignorować i trzymać przyciski dalej. WAŻNE: Ten reset nie usuwa danych z telefonu, więc nie musicie martwić się o swoje zdjęcia i kontakty.
Może być tak, że po tych zabiegach baner nie wyświetli się od razu, dlatego po odczekaniu 24 godzin i braku banera należy skontaktować się mailowo na adres reklamacyjny.
Formularz się nie ładuje lub nie mogę zalogować się na swoje konto Samsung
To szczególnie przydatne w przypadku formularza dla akcesoriów; jeżeli strona z formularzem nie ładuje się, występują problemy z zalogowaniem się do konta Samsung i inne, należy otworzyć formularz na komputerze/innej przeglądarce.
Formularz nie akceptuje numeru IMEI/seryjnego, sklepu lub daty zakupu
IMEI/nr seryjny na naklejce może posiadać ukośniki, np. 35/1234/1234/1234/1. W formularzu należy wpisywać wyłącznie numer bez ukośników.
Partner handlowy może mieć inną nazwę niż ta, pod którą jest zazwyczaj kojarzony, przykładowo Polkomtel dla Plusa, P4 dla Play i tak dalej.
Data zakupu na fakturze może być późniejsza, niż faktyczna data kupienia produktu. Należy wtedy wprowadzić datę zamówienia, a osoby odpowiedzialne za obsługę promocji ewentualnie odezwą się z mailem proszącym o uzupełnienie danych.
